Vodafone Müşteri Hizmetinde Tehdit Ve Saygısız Davranış

01.07.2026 tarihinde saat 12.47’de beni Eskişehir’de kullandığım bireysel Vodafone hattım üzerinden 0 212 701 01 xx numaralı hattan arayan kişi, kendini Vodafone müşteri hizmetleri olarak tanıttı. Tarifemin eylülde bitecek olmasına rağmen taahhüdümün 1 ay önce bittiğini, birkaç kez aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını söyledi. Yeni taahhüt için sunduğu tarifelerin ücretleri, şu an uygulama üzerinden geçebileceğim tarifelerden çok daha yüksekti ve bu paketlerden birini seçmezsem faturama 12 ay boyunca 2.000 TL yansıtılacağını belirtti.

Ben, tarifemi Vodafone uygulamasından değiştirdiğimde böyle bir ücret yansıtması olmadığını söyleyip bunun nedenini sorduğumda, bunun vergi olduğunu, tarife ile taahhüdün farklı şeyler olduğunu ve benim bunu anlayamadığımı ima eden bir üslupla konuştu. Kendisine durumu daha iyi anlatabilecek başka bir yetkilinin beni aramasını istediğimde ise kimsenin aramayacağını, bana 2.000 TL yansıtılacağını söyleyerek talebimi reddetti ve son derece kavgacı, azarlar bir ses tonuyla konuşmaya devam etti. Bunun üzerine “Siz anlatamıyorsunuz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşmeyi kapattıktan birkaç dakika sonra, aynı gün saat 12.53’te 0 850 771 15 xx numaralı hattan tekrar arandım ve telefondaki kişi bana “Sen kimin yüzüne kapatıyorsun l*n.” diyerek son derece saygısız ve tehditkar bir ifadeyle konuşup telefonu kapattı. Bu üslup, kullanılan hitap şekli ve özellikle başka bir yetkiliyle görüşmemin engellenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu kişilerin gerçekten Vodafone müşteri hizmetleri personeli olup olmadığının ve belirtilen numaraların Vodafone ile bağlantısının araştırılmasını istiyorum. 01.07.2026 tarihinde yapılan tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma sunulan tarife ve 12 ay boyunca faturaya 2.000 TL yansıtılacağı yönündeki bilgilendirmenin doğruluğu ve Vodafone’un böyle bir fiyat yansıtma politikası olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanılan üslup, saygısız hitap ve yaşadığım manevi rahatsızlık nedeniyle kurum adına resmi bir özür bekliyorum.