Vodafone'da Yıllardır Süren Müşteri Sadakatine Rağmen Yüksek Taahhüt Yenileme Ücretleri

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ailemle birlikte tüm hatlarımızda Vodafone’u tercih ediyoruz. Faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra yaklaşık bir hafta önce tarafıma sunulan taahhüt yenileme teklifleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetim, 0xxx xxx 5498 numaralı hattımla ilgilidir.

Önce aylık 800 TL gibi oldukça yüksek bir ücret teklif edilmesi, ardından bu tutarın 450 TL seviyesine düşürülmesi, yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Uzun süreli müşteri sadakatimin fiyatlara yansımadığını, bana özel gerçekten avantajlı bir indirim yapılmadığını düşünüyorum.

Yeni müşteri kazanmak için çeşitli kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan ve ailesiyle birlikte markanızı tercih eden müşterilerin daha uygun fiyatlarla ödüllendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Ben ise mevcut durumda yüksek ücretlerle karşı karşıya kalıyorum.

Talebim; müşteri memnuniyetimin sağlanması için mevcut hattımda bana daha uygun, avantajlı ve uzun yıllardır Vodafone’a olan bağlılığımı dikkate alan bir teklif sunulması ve tarafımla en kısa sürede telefon yoluyla iletişime geçilmesidir. Aksi takdirde, uzun yıllardır sürdürdüğüm Vodafone aboneliğimi sonlandırarak ailemle birlikte başka bir operatöre geçmeyi değerlendireceğim.

Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, müşteri kaybı yaşanmadan makul ve tatmin edici bir teklif sunulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.