Vodafone Modem Güç Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde 23 Ekim’den bu yana modemimde elektrik gelmeme sorunu yaşıyorum. Modeme güç gitmediği için internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüm. 23 Ekim’de modemi arızayı gidermek ve garantiye göndermek üzere bayiye teslim ettim. Modem yaklaşık bir ay boyunca bayide kaldı, bu süreçte bana “garantiye gönderilecek, ardından eve servis gelecek” denildi. Ancak yaklaşık bir ayın sonunda modem aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış gibi tekrar tarafıma teslim edildi ve sorun devam ediyor.

Bu süre boyunca modemim bende olmadığı için ve internetten hiç faydalanamadığım halde hattıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Ayrıca tarafıma herhangi bir resmi evrak ya da arıza belgesi de verilmedi. Bayideki çalışanların süreç boyunca beni başlarından savdığını ve yaşadığım sorunu ciddiye almadıklarını düşünüyorum.

Hatay Antakya’daki adresimde bulunan bu aboneliğimle ilgili olarak öncelikle modem arızamın gerçekten incelenip giderilmesini, modem tamiri veya değişimi mümkün değilse de aboneliğimin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma 0501*****45 numaralı telefondan ulaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.