Vodafone Mobil Ödemelerinden Gelen Fahiş Faturaların İptali Ve Ücretlendirme Engellemesi

Vodafone hattıma bu ve önceki ay yansıyan, mobil ödemelerden kaynaklanan fahiş faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekim dönemi fatura tutarım 5.700 TL civarında, geçen ay da yaklaşık 3.500 TL fatura çıkarıldı ve toplamda 10.000 TL’ye yaklaşan bir borçla karşı karşıyayım.

Telefonumu oyun oynaması için kardeşime verdim ve Apple Store üzerinden bir oyuna sürekli harcama yapılmış. Tutar 100 TL iken, 300 TL iken, 500 TL iken hiçbir uyarı, SMS veya arama yapılmadan mobil ödemeler artmaya devam etmiş ve sonunda bu astronomik rakamlara ulaşmış. Böyle yüksek tutarlı, art arda yapılan işlemlerde hattın kullanıcısının uyarılmaması ve bir limit/kontrol mekanizmasının olmaması kabul edilebilir değil.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve geçen ayki faturama da bu şekilde yüksek mobil ödemeler yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak mobil ödeme hattım üzerinden gerçekleştirildiği ve faturama Vodafone tarafından yansıtıldığı için bu konuda hiçbir sorumluluk almamaları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tutarları ödeyebilecek durumda değilim, hattımın yarın kısıtlanması riskiyle karşı karşıyayım ve üzerine bir de hat açma bedeli gibi ek ücretlerle daha da mağdur edilmek istemiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle gerekirse CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, mobil ödemeler kaynaklı bu fahiş tutarların iptal edilmesi, faturama yansıtılan bu ücretlerin silinmesi ve hattımın bu nedenle kısıtlanmaması yönündedir. Ayrıca bundan sonraki dönemde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hattımda mobil ödeme ve benzeri ücretlendirmelerin tamamen kapatılmasını istiyorum.