Mobil Ödeme Sebebiyle Aylık 1000 TL Üstü Ek Ücret Şikayeti

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaklaşık 3 ay önce bir kez mobil ödeme yaptım; o günden beri her ay faturama 1000 TL’nin üzerinde ek ücretler yansıtılıyor. Tek seferlik bir işlem yüzünden aylardır bitmeyen bir borç çıkarılması ve faturalarımın olağan dışı şekilde şişirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma neye, hangi hizmete ve hangi gerekçeyle bu kadar yüksek tutarların yansıtıldığı açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Müşteri olarak sürekli yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılıp, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan bu şekilde ek bedeller talep edilmesi hem güven kırıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcıdır.

Hattıma yansıtılan tüm mobil ödeme ve ek ücretlerin kalem kalem incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm bedellerin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iadesini istiyorum. Bundan sonra hattıma rızam dışında hiçbir mobil ödeme ya da benzer ek ücret yansıtılmaması, bu konuda gerekli kalıcı önlemlerin alınması ve tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bir de bu müşteri hizmetlerine bağlamıyorlar; bilerek bağlamıyor, daha fazla para alsın diye bir internet yüklüyorlar, sudan hızlı gidiyor.