to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza İşlemi 45 Gün Boyunca Çözümsüz Kaldı
Ocak ayından beri Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptığım halde, aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ açılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm fakat her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım.
Müşteri hizmetlerini 10–15 kez aradım, bazı temsilciler evraklarımın eksik olduğunu söyleyip bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise evraklarımda hiçbir eksik olmadığını öğrendim. Başka temsilciler işlemlerimin tamam olduğunu, kısa süre içinde dönüş yapılacağını belirtti ama hiçbir dönüş olmadı. Bazıları ise hattımın mobil imzaya uygun olmadığı ve hattın değişmesi gerektiği gibi “şaka gibi” cevaplar verdi. Aynı konu için bu kadar farklı ve sonuçsuz açıklama yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
05… ile biten Vodafone hattıma ait mobil imza aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını ve mobil imzamın acilen açılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyetin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözdünüz gerçekten sorunu, bundan benim neden haberim yok, sorunuzu çözeceğiz merak etmeyin deyip telefonu kapattınız e sonra ne arayan var ne soran. Bugün ben aradım sizden bir dönüş gelmeyince yine hattım mobil imzala uyumlu olmadığı belirtildi. Hani diyorsunuz ya müşteri temsilcileri ile yaptığınız görüşme kayıt ediliyor diye, sizden mobil imza için başvuru yaptığım tarihten 1 veya 2 gün önce görüştüğüm müşteri temsilciniz ile görüşme kayıtlarını incelmeniz, incelediğinizde bana hattımın uyumlu olduğu söylediğini göreceksiniz. Bilirkişi için başvuru yapacaktım sayenizde artık yapamayacağım, 16 Şubat son bu saate kadar beceremediğini mobil imzayı 4 gün içinde yapabileceğinizi düşünmüyorum. Aynı imzayı Turkcell ve Türk Telekom kullanan kullanıcılar 7 gün içinde hallettiklerini söylediler. Üzerime kayıtlı tüm Vodafone hat, internet ne varsa hepsini başka bir operatöre taşıyacağım.
