Mobil İnternet Bağlantısı Kesintili Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil faturalı hattıma sınırsız internet paketi aldım ancak yaklaşık 5 gündür internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Bağlanabildiğim nadir zamanlarda da hız son derece düşük ve bağlantı sürekli kopuyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de ihtiyaç duyduğum anlarda internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım bağlantı ve hız sorunları belirli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde devam ediyor. Sorunun cihazımdan veya kullanımımda kaynaklanmadığı, Türk Telekom altyapısı ya da hizmetiyle ilgili olduğu açıkça görülüyor.

Sorunu çözmek için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüdümü iptal etmeyi denedim ancak uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi çıkıyor ve bu sistem beni canlı bir temsilciye hiç yönlendirmiyor, aynı zamanda yaşadığım soruna da çözüm sunmuyor.

İnternet hizmetinden doğru düzgün faydalanamadığım ve müşteri temsilcisine ulaşıp destek alamadığım için, hattıma tanımlı taahhüdün herhangi bir tazminat veya cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ihtiyaç duyduğumda müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.