Çizik Ve Sızıntılı Düdüklü Tencere Değişim İsteği Reddedildi

Trendyol üzerinden Fissler Vitaquick Elemental 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime yaklaşık 4 gün önce ulaştı ve deneme amaçlı sadece su kaynatırken hem iç kısmında çizikler olduğunu hem de tencereden hava kaçırdığını fark ettim. Düdüklü bir tencerede hava alma sorunu ve çizikler kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü Trendyol üzerinden iade/değişim talebiyle geri göndermek istediğimizde, kutuyu açarken aşırı bantlanmış olduğu için yırtıldığını ve bu nedenle kutuyu attığımızı belirttik. Buna rağmen, sadece kutu atıldığı için değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi ve bu nedenle mağduriyet yaşıyoruz. Ürün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen sadece kutu gerekçe gösterilerek talebimizin reddedilmesini doğru bulmuyoruz.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için Trendyol’daki 11593205845 numaralı siparişime istinaden, Fissler markasından bozuk ürünü inceleyip sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Eğer bu konuda olumlu dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.