to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Başvurumun Görünmemesi Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 15 gün önce Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım, e-Devlet üzerinden gerekli onayları verdim. Ardından aynı gün Vodafone Kızılay şubesine giderek 500 TL ödedim ve mobil imza başvuruma istinaden sim kart değişikliği yaptım.
O günden bu yana mobil imzamın aktivasyonu için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 15 gün sonra ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, sistemlerinde sadece sim kart değişikliğimin göründüğünü, mobil imza başvurumun ise hiç görünmediğini söylediler. Oysa ben sim kartı zaten mobil imza başvurum olduğu için değiştirdim.
Şu anda e-Devlet üzerinden ve Vodafone internet sitesinden yeni başvuru yapmak istediğimde, halen mevcut bir mobil imza başvurum olduğu bilgisiyle karşılaşıyorum. Yani Vodafone sisteminde başvurum görünüyor, ancak müşteri hizmetlerinin kullandığı sistemde görünmüyor ve bu çelişki nedeniyle mobil imza hizmetini kullanamıyorum. Mobil imza ile başlatmam gereken bazı yasal süreçleri başlatamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Yıllar önce de Vodafone ile mobil imza konusunda benzer sorunlar yaşamıştım, bu alanda süreçlerinin oldukça problemli olduğunu tekrar deneyimlemiş oldum. Sorunumun ivedilikle araştırılarak çözülmesini, sistemsel çelişkinin giderilmesini ve mobil imza hizmetini artık sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz sorunum çözülmüş değil. Aradınız ve sorunun kaynağını söylediniz. Kayıt oluşturduğunuzu ve belirli bir süre içinde çözüleceğini söylediniz. En kısa sürede aranarak işlemim tamamlanmasını bekleyeceğim. Umarım süre uzamaz. Bittiğinde teşekkür edeceğim.
