Online Mobil İmza Başvurusu Aktif Edilmedi Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunmadı

Vodafone üzerinden mobil imza başvurumu online olarak tamamladım, ardından yönlendirmeler doğrultusunda 250 TL ödeyerek sim kartımı da değiştirdim. Tüm bu işlemlere rağmen mobil imzayı kullanmak için e-Devlet’e girmeye çalıştığımda hata almaya devam ediyorum ve aktivasyon sağlanmıyor.

Bu sorun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir başvuru veya işlem görünmediğini, mutlaka bayiden işlem yaptırmam gerektiğini söyledi. Ben başvurumu online kanaldan tamamlayıp sim kart değişimini de yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, şikayetimin alınmasını ve incelenmesini istediğimde, “dönüş yapılmaz ise” gibi kabul edilemez bir ifade kullanarak talebimi de ciddiye almadı. Herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı, şikayetimin alınıp alınmadığından bile emin değilim.

Ben Vodafone’dan, yapmış olduğum online mobil imza başvuruma ve gerçekleştirdiğim sim kart değişikliğine istinaden mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, e-Devlet’e girişte yaşadığım hatanın giderilmesini ve ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm, müşteri talebine işlem yapılmayacağını söyleyen çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.