Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İş Ve Hukuki Süreçlerimi Tehlikeye Atıyor

Vodafone hattımda mobil imza hizmeti tanımlı olmasına ve gerekli sözleşme süreçleri tamamlanmış bulunmasına rağmen, Vodafone’un operasyonel süreçlerindeki hantallık ve sistemsel yetersizlikler sebebiyle, yasal olarak ıslak imza ile eşdeğer kabul edilen mobil imza aktivasyon araması hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Hattımın aktif olarak kullanılıyor olmasına karşın, yalnızca Vodafone kaynaklı bu gecikme yüzünden mobil imza fonksiyonuna erişemiyor olmam, kurumsal ve bireysel işlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

542 numaralı müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca şifahi müracaatta bulunmama rağmen, tarafıma yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde somut olmayan geri dönüşler yapılmış, buna rağmen ne bir aktivasyon araması gerçekleştirilmiş ne de net bir zaman bilgisi verilmiştir. Bu ilgisizlik ve belirsizlik karşısında, Şikayetvar üzerinden bu kamusal bildirimi yapma zarureti doğmuştur.

Sürecin henüz “yeni başlatılmış olması” yönündeki açıklamalar, Vodafone’un kendi iç operasyonel gecikmesini meşru kılmaz. Yürütmekte olduğum ticari faaliyetlerin, resmi ve bürokratik işlemlerin ve bağlı bulunduğum hukuki süreçlerin ivediliği sebebiyle, bu aktivasyon işlemi için bırakın iki haftayı, tek bir gün dahi bekleyecek ne lüksüm ne de zamanım bulunmaktadır. Mobil imza, özellikle UYAP ve benzeri e-devlet tabanlı platformlarda zorunlu hâle gelmiş kritik bir kimlik doğrulama aracıdır; burada yaşanan her gecikme, doğrudan maddi kayıplara, süre kaçırma risklerine ve hukuki hak kayıplarına yol açma potansiyeli taşımaktadır.

Vodafone gibi küresel ölçekte faaliyet gösteren bir haberleşme markasının, devlet kurumlarıyla entegre çalışan ve doğrudan hukuki sonuçlar doğuran bu kadar kritik bir yasal serviste “arama listesi sırası”, “yoğunluk” veya “sistemsel işlem süresi” gibi gerekçeleri öne sürerek iş süreçlerini fiilen kilitlemesi, kurumsal imaj, güvenilirlik ve müşteri odaklılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Mobil imza gibi hayati bir hizmetin aktivasyonunun, basit bir çağrı yapılması dahi günlerce, haftalarca öteleniyor; burada açık bir organizasyon ve süreç yönetimi sorunu bulunduğu açıktır.

Bu bildirim ile Vodafone Genel Müdürlüğü’nü, ilgili operasyon ve teknoloji departmanlarını ve sürece dahil sertifika makamını birlikte ve müştereken göreve çağırıyorum. Hattımın mobil imza fonksiyonunun uzaktan (OTA yöntemiyle) tek seferde ve sorunsuz şekilde derhal aktif hâle getirilmesi için, tarafımla ivedi, acil ve öncelikli olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aktivasyon aramasının daha fazla geciktirilmeden yapılması ve sonucunun tarafıma açık ve yazılı olarak da teyit edilmesini istiyorum.

Gecikmenin devam etmesi ve bu gecikmeden kaynaklanacak her türlü menfi veya müspet maddi zararın, ticari itibar kaybının, resmi ve hukuki süreçlerde doğabilecek hak kayıplarının ve zaman aşımı risklerinin ortaya çıkması halinde; başta BTK olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca uğrayacağım zararların tazmini için hukuki ve cezai yollara başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi, bu şikayet vasıtasıyla Vodafone nezdinde ihtaren bildiriyorum.

Eren saz +90 *****84 ****