to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımın Hatalı Kapatılması Ve Acil Açılma Talebi
Vodafone mobil hattımın taahhüdüm bittikten sonra 21 Şubat Cumartesi günü sehven tamamen kapatılması nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir borcum ya da olumsuz bir durumum olmamasına rağmen hattımın kapatılması yüzünden iletişim kuramıyor ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim.
Hattımın yeniden açılması için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Beni iki kez bayiye yönlendirdiler, bayide ise hattı açamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm her temsilci bambaşka bir bilgi verdi; biri dilekçe yazmam gerektiğini söyledi, biri farklı bir numara verip oraya yönlendirdi, bir diğeri ise kendi sistemlerinden hattı açamayacaklarını belirtti. Günlerdir aynı konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliği ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur durumdayım ve hattımı kullanamıyorum. Kapatılan hattımın hiçbir ek şart koşulmadan, bekletilmeden derhal yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım 21 Şubat 2026 tarihinde taahhüt iptaliyle ilgili bir yanlış anlama sonucu kapatıldı ve o tarihten beri hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hattım tamamen kapalı olduğu için arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve hatla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve beni Vodafone bayisine yönlendirdiler. Telefonda, hattımın kapanmasının üzerinden henüz 10 gün geçtiği için 1 yıla kadar bir süre içinde bayiye gidip yaklaşık 1300 TL ödeme yaparak yeni bir hat alır gibi işlemle hattımın yeniden aktif edilebileceği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde bu kez bayideki personel, numaram 537 ile başladığı için böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtti ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Şu anda müşteri hizmetleri ve bayi arasında yönlendirilip duruyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iki kez “[email protected]” adresine dilekçe gönderdim, buna rağmen bu dilekçelere ilişkin hiçbir geri dönüş almadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Bu da mağduriyetimin daha da artmasına neden oldu.
Ben hattımın mevcut numaramla birlikte yeniden aktif edilmesini, eğer bu mümkün değilse de numaramın Turkcell’e iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt iptaliyle ilgili bu yanlış anlaşılmanın mağduriyetimi daha fazla büyütmemesi için hattımın bir an önce kullanıma açılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüşünüz için teşekkürler ederim, dönüşünüzü bekliyorum
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
