Vodafone Mobil Hatımda Çifte Fatura Ve Haksız Yüksek Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımı Nisan ayında yurt dışında kullandım. 18–29 Nisan tarihleri arasındaki kullanımım için 30 Nisan’da yaklaşık 5.600 TL fatura ödedim. Bu ödemeden sonra iki ay boyunca Türkiye’deydim, hattı yurt içinde kullandım ve ev internetim olduğu için ekstra bir kullanım da yapmadım. Mayıs ayında faturamda olağan dışı bir tutar görünmezken, Haziran ayının başında kredi kartımdan yaklaşık 9.600 TL çekim yapıldığını fark ettim. Tarifem yaklaşık 1.100 TL iken böyle bir fatura çıkması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Hattımın sonu 8560 ile bitmektedir. Nisan sonunda ödediğim faturaya benzer bir tutarın Haziran başında tekrar alınmış olmasını anlamlandıramıyorum. Red tarifem vardı, sonrasında kapattım, ancak Türkiye’de olduğum dönemde tarifenin normal şartlarda uygulanması ve bu kadar yüksek bir tutar yansımaması gerekirdi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tutarlı bir açıklama alamadım, görüştüğüm temsilcilerin her biri farklı şeyler söyledi ve hiçbir şekilde yazılı ya da açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma SMS ile bile bilgi verilmedi.

En az 6.500 TL civarında bir tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum. Nisan sonunda ödediğim faturanın Haziran başında benzer şekilde neden tekrar alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.