Digiturk’te Sözlü Sözleşme Ve Gerçek Paket Uyumsuzluğu Ve İletişim Sorunu

Digiturk’ün internet ve TV paketiyle ilgili olarak yaklaşık son 10 gündür yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Beni arayarak 629 TL ve 90 TL modem ücreti karşılığında, 12 ay boyunca tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket sundular. Kabul etmem için bir link gönderdiler ancak önce sözlü teyit almak istediğim için linke tıklamadım. Görüştüğüm bayi, kısa süre içinde 0212 473 73 73 numaralı hattan aranacağımı, bu aramada sözleşme detaylarının tek tek anlatılacağını söyledi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben de süreci kontrol etmek için Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ne yazık ki çağrı merkezine hiçbir şekilde bağlanamadım, sadece sesli yanıt sisteminde soyadım söylenip ardından telefon otomatik olarak kapanıyor. Henüz ortada netleşmiş bir sözleşme yokken teknik servisten arandım ve kurulum için eve gelmek istediklerini ilettiler. Sözleşmesini görmediğim, detaylarını teyit edemediğim bir hizmet için teknik servisin eve yönlendirilmesi bana son derece yanlış geldi.

Daha sonra gönderilen linki kendim kontrol ettiğimde, telefonda bana vaat edilen paketten daha düşük bir paketin sözleşmeye yansıtıldığını fark ettim. Yani hem bilgilendirme aşamasında bir tutarsızlık var hem de sözlü olarak anlatılanla linkteki içerik birbirini tutmuyor. Bireysel müşteri hizmetlerine ulaşamayınca çözüm bulabilmek için bu kez kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Ancak oradaki temsilci de yardımcı olmak bir yana, “aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Digiturk’ün iletişim kalitesine ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme dair ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bu saatten sonra sadece kendim kullanmamakla kalmayıp çevreme de tavsiye etmeyeceğim bir marka haline geldi. Yaşadığım bu süreçten dolayı Digiturk'ü kullanmayacağımı, adıma görünen başvurunun herhangi bir kurulum yapılmadan iptal edilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Diğer kullanıcıların da bu iletişim sorunları ve yaşadığım olumsuz deneyim hakkında bilgi sahibi olmasını amaçlıyorum.