Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ücretinde Aşırı Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Vodafone Red abonesiyim. Nisan ayından itibaren birkaç gün Hollanda’da ve yaklaşık 1 hafta Londra’da hattımı kullandım. Mayıs ayı faturamda yalnızca 13 günlük yurt dışı kullanım için yaklaşık 6.500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Nisan ayı faturamda da benzer şekilde yurt dışı kullanımı kaynaklı ek ücret bulunmakla birlikte, tutar daha düşüktü.

Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşerek yurt dışı kullanım ücretleri hakkında bilgi almış ve tarafıma uygun bir maliyet olacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştı. Faturamda yer alan yaklaşık 500 TL’lik günlük maliyet, bana verilen bilgiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Eğer bu seviyede bir ücretlendirme olacağı açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı hattımı bu şekilde kullanmaz, ya tamamen kapatır ya da farklı bir çözüm tercih ederdim.

Bu durum üzerine birkaç hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Konu ile ilgili inceleme yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak herhangi bir şekilde aranmadım, SMS veya e-posta yoluyla da bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha önce de aynı sözler verilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için mağduriyetimin ve şikayetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Şikayetime konu olan hattın son 4 hanesi 1579’dur. Yurt dışı kullanım ücretlerimin, yurt dışına çıkmadan önce bana telefonla yapılan bilgilendirme kayıtları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma verilen bilgilendirme kayıtlarının dinlenmesini, fahiş olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme konusunda makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve müşteri şikayetlerinin kayıt alınıp sonuçsuz bırakılması uygulamasına son verilmesini istiyorum.

Bu konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.