Vodafone Mobil Hat Kullanıcısının Cihaz Puanı Sıfır Görünmesi Ve Kimlik Doğrulama Hatası

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır cihaz puanımla ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulamada potansiyel cihaz puanım 40.000 olarak görünmesine rağmen aktif cihaz puanım 0 görünüyor. Faturam da 1000 TL’nin altına düşmüyor olmasına rağmen sistemde cihaz alabilir durumda görünmüyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanımı güncellemek istediğimde “Girdiğiniz bilgileri kontrol edin, TCKN veya doğum tarihi uyuşmamaktadır” şeklinde hata veriyor. Kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem sürekli bu uyarıyı veriyor ve güncelleme işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve farklı Vodafone bayilerini aradım ve gittim, her seferinde cihaz alınabilir olduğum söylenmesine rağmen uygulamadaki hata ve cihaz puanımın 0 görünmesi sorunu bir türlü çözülemedi. Aynı sorun uzun süredir devam ettiği için artık tarifemi başka operatöre taşımayı düşünmeye başladım.

Vodafone’un sistemsel hatayı inceleyerek cihaz puanımın düzeltilmesini, uygulamadaki “TCKN veya doğum tarihi uyuşmamaktadır” uyarısının kaldırılmasını ve gerçekten cihaz kampanyalarından yararlanabileceğim şekilde hattımın tanımlarının güncellenmesini istiyorum.