Vodafone Cihaz Puanı Düşüşü Ve Kara Liste İtirazı

Vodafone mobil hattımın uzun süredir düzenli ödemelerini yapan bir müşterisiyim. Yakın zamana kadar cihaz puanım 20.000 TL seviyesindeyken, kısa süre önce Vodafone sisteminde cihaz puanımın 1.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bunun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım fakat çelişkili bilgiler verildi ve sorunum çözülemedi.

Bayiye gittiğimde sistemde kara listede olduğum ve bu nedenle puanımın düştüğü söylendi. Müşteri temsilcileriniz ise kara listede olmadığımı, sistemde böyle bir kaydın görünmediğini belirtiyor. Bunun yanı sıra tarafıma, sanki Vodafone üzerinden cihaz almışım gibi bir borçtan bahsedilmekte ve cihaz faturası ödemem gerektiği ifade edilmektedir. Ben Vodafone üzerinden hiçbir şekilde cihaz satın almadım ve böyle bir borcu da kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle hatalı veya bana ait olmayan bir borç nedeniyle kara listede görünüyorsam, bu kaydın derhal incelenmesini ve bana ait olmadığı tespit edilirse acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Kara liste kaydının hangi kuruma ait olduğunun, hangi gerekçeyle oluşturulduğunun ve hangi kayda dayandığının tarafıma yazılı ve somut şekilde bildirilmesini istiyorum. Düzenli ödediğim faturalarımın, ödeme geçmişimin ve müşteri olarak sadakatimin dikkate alınarak cihaz puanımın adil ve doğru biçimde yeniden değerlendirilmesini, haksız bir neden varsa bunun tespit edilerek puanımın yükselmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, cihaz puanımın 20.000 TL’den 1.000 TL’ye düşüş sebebinin açık, ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bayi ve müşteri hizmetleri tarafında verilen çelişkili bilgilere son verilmesini, kara liste ve iddia edilen cihaz borcu konusunda sözleşme, fatura ve teslimat evrakı gibi somut belgelere dayanan net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten benim adıma yapılmış bir cihaz satışı olduğu iddia ediliyorsa, bu alışverişe ilişkin tüm belgelerin (fatura, sözleşme, teslim tutanağı vb.) tarafıma sunulmasını ve bu işlemde imzamın, rızamın nerede ve nasıl alındığının açıklanmasını istiyorum.

GSM numaram 5451****28’dir. Sorunumun acilen incelenmesini, varsa hatalı kayıtların düzeltilmesini, bana ait olmayan borç ve kara liste kaydının kaldırılmasını ve cihaz puanımın gerçek ödeme performansım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili diğer yetkili kurumlara başvuracağımı ve gerekli hukuki yollara müracaat ederek dava açma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.