Vodafone Yanımda Satın Alınan Telefonun Parça Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone Yanımda uygulamasından Ouno satıcısı üzerinden “mükemmel kalite” olarak belirtilen bir iPhone 11 satın aldım. İlk gün itibarıyla telefon sorunlu çıktı. Cihazda ekran değişen, pil değişen ve durmadan değişen parça uyarıları veriyor, parçalar cihaza tanımlanmamış görünüyor ve ekranın yarısı adeta cihazdan ayrılmış durumda.

Vodafone Yanımda uygulamasına ve Vodafone markasına güvenerek 12 bin tl’lik ürünü faturaya ek şekilde toplam 26 bin tl’ye aldım ancak elime resmen çöp denilebilecek bir ürün ulaştı. Ouno hakkında zaten binlerce şikayet olmasına rağmen Vodafone’un buna rağmen bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve müşterilerini ortada bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ouno müşteri hizmetlerine ise ulaşmayı dahi başaramadım. Yaklaşık 15 yıllık Vodafone müşterisiyim ve ayda ortalama 1500 TL fatura ödüyorum, buna rağmen yaşadığım bu sorun kabul edilemez.

Arızalı ve parçaları uyumsuz bu telefonun acilen iade alınmasını, ödediğim bedelin iptal edilmesini veya sorunsuz ve gerçekten “mükemmel kalite” bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un Ouno ile iş birliğini ve bu satıcının müşterilere yaşattığı mağduriyetleri gözden geçirerek gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.