Edirne İpsala Kapsama Sorunu Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone mobil faturalı hattım için kullanılan “5G’ye Hazır 30 GB” tarifemde, Haziran ayına ait faturamda 2.318 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kullanımın, benim bilgim ve iradem dışında, Edirne‑İpsala bölgesinde yaşanan kapsama alanı yetersizliği nedeniyle hattımın istemsizce yurt dışı şebekeye bağlanmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma bu kadar yüksek tutarda yurt dışı kullanım ücreti çıkarılması bana son derece haksız gelmektedir.

Söz konusu ücretin nedenini ve detaylarını öğrenmek, ayrıca bu tutarın düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İtiraz etmeme rağmen faturam düzeltilmedi ve bu yüksek borç nedeniyle 0543 814 7195 numaralı makine hattım şu an kapalı durumdadır. Yurt dışı kullanım ücreti ile ilgili ne detaylı ne de makul bir açıklama yapılmadı, itirazım da dikkate alınmadı.

Vodafone’un, Edirne‑İpsala bölgesinde yaşanan kapsama sorunu nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm ilgili yurt dışı kullanım ücretini iptal ederek faturamı düzeltmesini ve hattımı yeniden açmasını talep ediyorum. Aksi halde şu anda aktif olarak kullanmakta olduğum Vodafone hatlarımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.