Eskişehir Tepebaşı'nda Vodafone Kapsama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son yaklaşık 3 aydır ödediğim ücrete rağmen hattımdan neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum. Evimde sabit internetim olduğu için hattı ağırlıklı olarak dışarıda kullanıyorum ancak en çok vakit geçirdiğim iş yerimde neredeyse hiç çekmiyor. Telefonda biriyle konuşurken mesaj atamıyor, internet üzerinden en basit bir araştırmayı bile yapamıyorum, hattım üzerinden sunulan internet, dakika ve SMS haklarımı kullanamıyorum.

Bu durumun özellikle Eskişehir Tepebaşı bölgesinde, çalıştığım iş yerinde yaşandığını defalarca gözlemledim. Yaklaşık 3 aydır aynı sorun devam ediyor ve gün içinde sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve çözüm bulunmasını istedim. Ancak beklediğim ilgi ve desteği göremedim, tarafıma sorunu çözecek somut bir adım sunulmadı.

Görüşme sırasında, böyle devam edecekse hattımı kapatıp başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttiğimde, bana “Sizin bileceğiniz iş, biz burada işimizi yapıyoruz” şeklinde, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi. Ayda yaklaşık 800–900 TL civarında fatura ödüyor olmama rağmen, özellikle iş yerimde hattımı kullanamamak, verdiğim paraya ve kaybettiğim zamana üzülmeme neden oluyor.

Eskişehir Tepebaşı bölgesindeki çekim ve internet sorunumun incelenmesini, baz istasyonu ve kapsama alanı açısından gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunumu gerçekten çözecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz iletişim hizmeti almayı istiyorum.