Vodafone Miras Hattı İşlemindeki Sistem Hataları Ve Haksız Ücretlendirme

Merhum babama ait Vodafone hattın miras devri sürecinde iki haftadır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Babamın üzerindeki 0545**91 ** ** numaralı hattın tarafıma devredilmesi gerektiğine dair mesaj geldikten bir gün sonra hat tamamen kapandı. Bunun üzerine veraset ilamı ve ölüm belgesini alarak Bolu Merkez’deki tüm Vodafone bayilerine başvurdum.

Bazı bayiler bu işlemi hiç yapmak istemediklerini söyledi, bazıları ise hattı üzerime devretmek için 2.000 TL “işlem ücreti” talep etti. Ücret talebini kabul etmeyip işlem yaptırmadan çıktım. Sonrasında daha makul davranan bir bayi bulduk, ancak bu bayi de sistemin sürekli hata verdiğini söyleyerek beni defalarca geri gönderdi. Yaklaşık iki haftadır aynı bayi üzerinden beş–altı kez işlem denendi.

Bu süreçte Vodafone hattı tamamen kapatıyor, bayi kontrol yapabilmek için hattı sadece bir günlüğüne açıyor ve her seferinde açma–kapama ücreti yansıtıldığını görüyorum. Şu an faturamın yaklaşık 1.500 TL civarında olduğu, içinde de haksız açma–kapama ücretleri bulunduğu söyleniyor. Bir haftadır bayide “borç gözüküyor” denilerek işlem tamamlanamadı, Vodafone genel merkezi aranıp kontrol edildiğinde ise “üzerinizde borç yok, hatta kayıtlı hat bile yok” şeklinde tamamen çelişkili bilgi verildi. Son aşamada ise “kimlik uyuşmuyor” denilmeye başlandı.

Ayrıca bayide işlem yapılırken sistemde “Müşteri sahip sayısı uygun değildir” şeklinde hata ekranı aldığımız için bu görüntüyü de e*************@vodafone.com adresine iki kez gönderdik, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hattım şu anda tamamen kapalı ve tüm bu hatalar nedeniyle haberleşme hakkımı kullanamıyorum.

Babamdan bana intikal eden bu hattın, veraset ve ölüm belgelerimle birlikte, benden herhangi bir ekstra işlem ücreti talep edilmeksizin kalıcı ve kesintisiz şekilde kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yansıtılan tüm haksız açma–kapama ve benzeri ücretlerin iptal edilerek faturamdaki tutarın düzeltilmesini, bayi ile genel merkez arasındaki iletişim ve sistem hatalarının incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.