to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ek Ücretler Nedeniyle 1500 TL Fatura
Burdur Gölhisar ilçesindeki Vodafone bayisinden 5g redbox 500 GB paketini aylık 890 TL her şey dahil olarak satın aldım. Satış sırasında bana modem ücretinin de bu fiyata dahil olduğu ve cihazı eve götürüp fişe takarak hemen kullanabileceğim söylendi.
Daha sonra Gölhisar’da gerekli altyapının bulunmadığını, bu nedenle hattıma tarafıma bilgi verilmeden farklı bir il adresi tanımlandığını ve yine haberim olmadan 500 TL tutarında redbox Her Yerde Paketi eklendiğini öğrendim. Bu durum nedeniyle aylık faturam yaklaşık 1.500 TL seviyesine çıkmıştır.
Satış esnasında bana ek bir paket ücreti ödeneceği, farklı bir il adresi tanımlanacağı ve Gölhisar’daki adresime sonradan güncelleme yapılamayacağı kesinlikle belirtilmedi. Bu bilgiler paylaşılsaydı bu sözleşmeyi asla kabul etmezdim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum ve inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve şimdiye kadar uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Söz konusu Redbox hattı ve sözleşme S**** Ö**** adına kayıtlıdır.
Gelişme
Haziran ayında Burdur Gölhisar’da yeni taşındığım evde sabit internet altyapısı olmadığı için internet arayışına girdim. 22 Haziran’da Vodafone Redbox 5g 500 GB paketini bana “altyapısı olmayan herkes bunu kullanıyor, her şey dahil 890 TL” denilerek Burdur Gölhisar’da Oscar Pastanesi karşısındaki Vodafone bayisinden satın aldım. Defalarca “Her şey dahil 890 TL değil mi? ” diye sormama rağmen bayi ısrarla bu fiyatı onayladı.
22 Temmuz’da ilk faturam kesildi ve fatura tutarı 1.736,50 TL geldi. Fatura detayına baktığımda, her yerde paketi için 500 TL eklendiğini ve buna ek olarak aşım yapılmaması için kafalarına göre durdurma özelliği tanımlayıp 69 TL ve üzerine vergiler yansıttıklarını gördüm. Asıl önemli nokta ise evimde aslında Redbox 5g altyapısının hiç olmadığı, sisteme benimle hiç ilgisi olmayan Antalya’da bir adres girildiği ve bu şekilde beni yanılttıklarıydı. Her yerde Paketi iptal edilirse, ev adresimde altyapı olmadığı için interneti kullanamayacağım söylendi.
Durumu anlatmak için bayiye gittiğimde, bayi son derece saygısız bir üslupla “Sözleşmeyi okusaydın, orada yazıyordu, defol git, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur” diyerek beni tersledi. Bayiyle sorunu çözemeyince Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler. Sonrasında bir müşteri temsilcisi beni aradı ve derdimi tam anlamadan sorunun “her yerde Paketi” olduğunu söyleyip paketi iptal etti. Bu işlemden sonra interneti hiç kullanamadım ve sonuçta aboneliği iptal etmek zorunda kaldım.
Aboneliğin iptali sırasında benden yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli ve diğer kalemlerle birlikte toplamda 3.629 TL tahsil edildi. Vodafone’a e‑posta ile durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş durumdayım, şikayetim orada aktif olarak devam ediyor.
Ben bu sürecin bu kadar yıpratıcı ve mağduriyet yaratıcı olmasını istemezdim. Bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi, altyapı olmayan adrese rağmen farklı bir adres üzerinden satış yapılması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine paketi iptal ederek interneti tamamen kullanılamaz hale getirmesi sebebiyle ödediğim yüksek faturaların, her yerde paketi ve cayma bedeli dahil toplam 3.629 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Vodafone redbox aboneliğim ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla bu başvuruyu yapıyorum. Redbox aboneliği satın alırken tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Bayi tarafından benim ikamet etmediğim Antalya’da farklı bir adres sisteme girilmiş, bulunduğum adreste 5g altyapısı bulunmadığı gerekçesiyle bilgim ve açık onayım olmadan “Her Yerde” paketi tanımlanmıştır. Bu paketin neden eklendiği, ek ücret oluşturacağı ve iptal edilmesi halinde internet hizmetinin kullanılamaz duruma geleceği tarafıma satış sırasında kesinlikle açıklanmamıştır. Yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Bunun üzerine Vodafone tarafından aranarak “Her Yerde” paketi iptal edildi. Ancak bu işlem sonrasında internet hizmetim tamamen kesildi, modemimde turuncu uyarı ışığı yanmaya başladı ve hizmeti hiç kullanamaz hale geldim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlattım. Yapılan görüşme sonucunda Vodafone temsilcisi aboneliğimin iptal sürecini başlattı. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ile 1.736 TL tutarında fatura yansıtılabileceği bilgisi verildi. Yaşanan bu durum tamamen Vodafone bayisinin hatalı işlem yapması ve satış sırasında eksik bilgilendirme yapılmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle oluşacak herhangi bir cayma bedelini ve hatalı şekilde düzenlenen faturayı kabul etmiyorum. Taleplerim şunlardır: * Tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, * 1.736 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi veya gerekli düzeltmenin yapılması, * Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
