Vodafone Link Kampanyası Ödülüm Hesabıma Yatırılmadı

Vodafone Teşekkür ederim çözüme ulaştı

Vodafone faturalı hattım için Vodafone’lulara özel Hepsiburada kampanyasından yararlanmak istedim. 02.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 552 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu kampanya kapsamında hattıma 10 GB internet tanımlanmasını bekliyordum. Herhangi bir ürün iptali yapmadığım ve sepet tutarım düşmediği halde, 03.01.2026 tarihinde bana “alışverişi iptal etmeniz nedeniyle kampanya koşullarında belirtilen minimum sepet tutarı sağlanamamış olup GB yüklemesinin yapılmayacağı” yönünde bir SMS geldi. Oysa alışverişimde iptal yok, kampanya şartlarını sağladığımı düşünüyorum ve buna rağmen hatta hiç internet tanımlanmadı. Kampanya koşullarının tekrar incelenmesini, sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini ve hak ettiğim 10 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone bünyesinde faturalı olarak kullandığım 0551**6100 numaralı hattıma 2026 Ocak döneminde “Fatura yansıt Vodafone” adı altında yaklaşık 3.000 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu bedelin, tarafımca onaylanmayan abonelik kesintilerinden kaynaklandığı bilgisi verilmiş, ancak ben böyle bir abonelik talebinde bulunmadığım gibi herhangi bir onay sürecine de dahil olmamışımdır. Konu ile ilgili olarak şimdiye kadar 3 kez Vodafone uygulaması üzerinden, 3 kez de telefon aracılığıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, hiçbir kayıt ya da talep numarası paylaşılmamış ve 3.000 TL’lik bu tutarın iptali yönünde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreç, Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Kullanmadığım ve onay vermediğim hizmetler karşılığında alınan bu ücretin detaylı olarak incelenmesini, 3.000 TL tutarındaki bedelin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu kesintilere sebep olduğu söylenen tüm aboneliklerin derhal kapatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını da önemle rica ederim. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.