to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal’dan Talep Etmediğimiz Esım’ler Ve 100.000 TL Cayma Bedeli
Vodafone Kurumsal tarafından yaşadığımız süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı.
6 Ekim’de yalnızca deneme amaçlı, küçük ekipli bir kullanım için görüşme yaptık. 20 e-sim için sadece fiyat sorduk, başlangıçta en fazla 5 kişiyle test edeceğimizi özellikle belirttik ve 1 adet sanal numara talep ettik.
Daha sonra e-sim istemediğimizi, sadece sanal numara ile devam etmek istediğimizi Vodafone yetkililerine defalarca bildirdik. Buna rağmen imzalamadığımız bir sözleşmeye dayanılarak bize 20 adet e-sim gönderildi ve faturalandırma başlatıldı.
En ilginç kısmı ise şu: Bugüne kadar bize tek bir sanal numara bile kurulmadı. Önce 1 hafta dendi, sonra 21 Ocak dendi, hâlâ yok.
Hiç kullanmadığımız ve talep etmediğimiz e-sim’leri iptal etmek istediğimizde yaklaşık 100.000 TL cayma bedeli istendi. Hizmet yok, kullanım yok ama fatura var.
Sorun çözülmediği halde üçüncü ay faturası kesildi ve yazılı taleplerimize dönüş yapılmadı.
Tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar elimizde mevcut:
https://drive.google.com/drive/folders/1YmCT8pzHYWhhZEDfrt2YgKHRqENFiOSY
Kısaca;
* Talep etmediğimiz hizmet gönderildi
* İmzalamadığımız sözleşmeye dayanılarak borç çıkarıldı
* Asıl istediğimiz hizmet (sanal numara) hiç kurulmadı
* Buna rağmen cayma bedeli talep ediliyor
Vodafone’dan beklentimiz:
Haksız faturaların iptali, cayma bedelinin kaldırılması ve sözleşmenin cezai şartsız feshedilmesi.
Benzer durum yaşayan var mı merak ediyorum çünkü kurumsal tarafta ciddi bir iletişim ve süreç sorunu olduğunu düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Ne yazık ki tarafımıza herhangi biz çözüm sunulmadı.
