to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal’da Taahhüt Yenilemesi İşlemi Tamamlanmadığı İçin Yanlış Fatura Kesildi
Yaklaşık 3 yıldır şirket hatlarımla ilgili Vodafone Kurumsal ile çalışıyorum. Geçen ay şirket hatlarımın taahhüt sürelerinin sona ermek üzere olması nedeniyle Vodafone tarafından arandım. Telefonda yeni fiyatlandırma ile ilgili tüm detaylar bana aktarıldı ve ben de telefon üzerinden taahhüdün yenilenmesi için gerekli onayları verdim.
Tüm onayları vermiş olmama rağmen, Eylül ayı için üç hattıma toplam 6.291 TL fatura çıkarıldı ve tarafıma taahhüdün yenilenmediği, bu nedenle bu tutarın yansıtıldığı söylendi. Konuyla ilgili defalarca aranmak için not bırakmama ve özellikle geri dönüş talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda Vodafone’dan A********** isimli çalışanla görüştüm ve bana “Eylül ayında onay vermişsiniz ancak taahhüt yenilemeniz sistemde tamamlanmamış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kendi yaptıkları sistemsel/operasyonel hatayı benim üzerime yükleyip yüksek fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Telefonla verdiğim onayın dikkate alınmasını, taahhüdümün geriye dönük olarak yenilenmiş sayılmasını ve Eylül ayı için tarafıma yansıtılan 6.291 TL’lik fatura tutarının taahhütlü tarifem üzerinden düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
