Vodafone Kurumsal Hatta SIM Değişimi Sonrası Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Faturalar

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım, Business Pro 50 paketini kullanıyorum. Ağustos başında mobil imza için sim kart değişimi yaptıktan sonra hattımın internet tüketimi anormal şekilde artmaya başladı. O güne kadar yaşamadığım bir sorun bir anda ortaya çıktı ve internetim çok hızlı bitmeye başladı.

Yaz döneminde yaptığım yurt dışı seyahatinde ise durum tamamen kontrolden çıktı ve bir günde yaklaşık 8 GB internet kullanımım göründü. Bu tüketimin normal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hattıma sadece benim kullanımım için yaklaşık 8 bin tl civarında fatura çıkarıldı ve bunun 6–7 bin tl’si ek internet ücreti olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde bana detaylı veri kullanımı dökümünün mail ile gönderileceği söylendi, ancak bu mail hiçbir zaman gelmedi. Israrcı olup tepki gösterdiğimde sadece hediye internet ve fatura indirimi gibi geçici jestler yapıldı, fakat sorunun asıl kaynağıyla ilgili ne bir teknik inceleme sonucu paylaşıldı ne de kalıcı bir düzeltme sağlandı.

Ayrıca aynı kurumsal hesap üzerinden yıllardır şirket adına kayıtlı başka bir hattı aktive etmek istediğimizde yaklaşık bir buçuk ay bekledik ve buna rağmen hattı açamadılar, en sonunda Turkcell üzerinden yeni hat almak zorunda kaldık. Şirketimiz Çalış Gümrükleme adına kayıtlı bu kurumsal hatta ve genel olarak Vodafone kurumsal müşteri temsilciliğine ilişkin ilgisizlik ve çözüm üretme konusundaki yetersizlikten çok rahatsızım.

İnternet kullanımımın neden bu kadar anormal göründüğünün detaylı olarak incelenmesini, ilgili dönemlere ait veri kullanımı dökümlerinin tarafıma resmi olarak iletilmesini, mağduriyetime yol açan haksız internet ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.