Fazla Faturalar Ve İnternet Sayaç Hataları İçin İade Ve Düzeltme Talebi

Vodafone kurumsal hatta bağlı iki numaram için Haziran ve Temmuz aylarında normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturalar, toplamda 3.500 TL’yi aşan fahiş tutarlarda düzenlenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım üç ayrı görüşmede, bu dönemde indirimli tarifelerin sistemsel olarak faturaya yansımadığı kabul edilmiş ve tarafıma iade/indirim düzeltmesi yapılacağı, bu konuda geri dönüş sağlanacağı söylenmiştir; ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bunun yanında hatlarımda uzun süredir internet sayaçları da anormal şekilde çalışmaktadır. Eski dönem faturalarımda da internet kullanımlarımın çok hızlı ve olağan dışı göründüğünü fark ettim. Son olarak dün akşam saatlerinde yaklaşık 12 GB civarında internet paketim varken, gece boyunca yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen sabah kalktığımda internetimin tamamen bittiğini ve hatta aşım ücretine girdiğini gördüm. Bir gecede bu kadar veri tüketilmesi, benim kullanım alışkanlıklarımla ve teknik olarak makul değerlerle uyuşmamaktadır. Ayrıca hattıma 8 GB hediye internet tanımlandığı Red uygulamasında görülmesine rağmen, bu hakkın devreye girmediğini, herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediğini ve kullanımın normal internet paketimden düşüldüğünü fark ettim; çark üzerinden verilen internet haklarım kullanılsa bile sistem bunları değil, doğrudan ana paketimi tüketmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Haziran ve Temmuz aylarındaki hatalı ve yüksek tutarlı faturalarımın, tarafıma taahhüt edilen indirimli tarifem üzerinden yeniden hesaplanarak fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hatlarımda yaşanan internet sayaç sorunlarının ve bir gecede biten 12 GB’lik kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, hediye internet haklarımın ve çarktan kazandığım paketlerin doğru şekilde tanımlanarak geriye dönük olarak da düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.