Vodafone Kurumsal Hat Geçişinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Fatura Sorunu

Vodafone kurumsal mobil hat geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Kasım 2025 tarihinde online başvuru yaparak kurumsal hat geçiş sürecini başlattım. İstenen tüm evrak ve formların çıktısını alıp kaşe ve imza işlemlerini yaptım, bunları da kargo ile defalarca gönderdim. Kargo firması üç kez gelip gitmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı ve yaklaşık iki ay sonra ancak hat geçişim onaylandı.

Geçiş onaylandıktan yaklaşık 45 gün sonra Vodafone’dan eksik evraklar olduğu, bunları tamamlamam için Vodafone mağazasına gitmem gerektiği, aksi takdirde hattımın kapanacağı yönünde bir mesaj aldım. Ancak gittiğim Vodafone mağazalarının hiçbiri kurumsal hat işlemi yapmadığını söylüyor; bu nedenle istenen evrakları tamamlayabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Eğer evraklar eksikse, başta neden hat geçişi yapıldığı ve bu kadar zaman sonra yalnızca mesajla bilgilendirme yapıldığı konusunda da bir açıklama yapılmıyor.

Başvuru sırasında aylık 225 TL olarak belirtilen ücrete rağmen, ilk faturam 0537***3159 numaralı hattım için 427 TL olarak yansıtıldı. Geçiş süreci gereksiz şekilde uzadığı için önceki operatörümde de yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve her iki tarafta da maddi olarak zarara uğradım. Kurumsal çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar açılmıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Vodafone’dan, kurumsal hat geçiş sürecimin baştan sona incelenmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakların net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mağaza veya başka bir kanal üzerinden bu evrakları sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için destek verilmesini, ilk faturamdaki ücret farkının düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybının giderilmesini talep ediyorum.