to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Konuşma Dökümü Talebim 15 Gündür Sonuçsuz Kalıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone faturalı hattım üzerinden istediğim konuşma dökümüne 15 gündür ulaşamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde dökümün gönderileceği söyleniyor fakat asla elime ulaşmıyor. Sadece son üç ayın dökümünü gönderiyorlar, istediğim tarihlere ait kayıtlar ise bir türlü iletilmiyor. Sürekli olarak “kesinlikle gönderiyoruz, emin olabilirsiniz” denilerek oyalanıyorum ve uzman ekiplerle iletişim kurulsa da hiçbir çözüm sunulmuyor.
Kayseri’de yaşıyorum ve hattım burada kayıtlı. Talebim tamamen kişisel bilgi amaçlıdır, herhangi bir ücret de talep edilmedi. Ancak Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve bilgisiz hizmet sunması, çalışanların yanlış yönlendirmesi ve sürecin sürekli ertelenmesi gerçekten şaşırtıcı. Mağduriyetimin giderilmesini ve istediğim tarihlere ait konuşma dökümünün acilen iletilmesini talep ediyorum. Çözüm sunulmadığı sürece şikayetimi her gün yineleyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vodafone müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hem 542 çağrı merkezi, hem Vodafone Yanımda uygulaması, hem de mağazalar ve e-posta dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını defalarca kullandım. Ancak, müşteri temsilcileri uzman olmadıklarını belirterek sürekli olarak talep oluşturduklarını ve uzman ekibe yönlendirme yaptıklarını iddia ediyorlar. Fakat hiçbir zaman gerçekten bir uzmana yönlendirilmedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çoğu zaman "elimizden gelen bu, başka bir çözüm yok" gibi kestirip atan, umursamaz ve kaba bir üslupla karşılaşıyorum.
Uzman ekibin kesinlikle geri dönüş sağlamaması ve konuşma dökümlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, büyük bir firma için kabul edilemez bir durum. Bazen başvuru ya da kayıt numarası veriliyor, bazen ise hiç bilgi paylaşılmıyor. Aktif Vodafone müşterisi olarak bu ilgisizlikten ve çözüm sunulmamasından dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Artık son kez uyarıyorum: Uzman bir ekip tarafından aranmak, konuşma dökümüne ulaşmak ve resmi bir açıklama ya da özür talep ediyorum. Bir sonraki adımda yaşadığım bu ilgisizliği sosyal medyada paylaşmak zorunda kalacağım. Vodafone'un müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Arayıp kapatıyorlar sonra da size ulaşamadık diye mesaj atıyorlar. Bıkmadan usanmadan buraya şikayetimi yazmaya devam edeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saatlerce konuştum temsilci ile. Fakat istediğim tarih haricinde diğer tarihler gönderiliyor diğer tarihler iletilmiyor. Sanırım o tarihlerin dökümü sizde bulunmuyor. Bu kadar büyük bir firmanın dokümanlara ulaşamaması saklayamaması ve iletememesi.
