to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kod Hatası Nedeniyle 100 GB Tarife Değişikliği Gerçekleştirilemedi
Vodafone faturalı hattım için 100 GB internet içeren, aylık 608 TL’lik tarifeye geçmek istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 27 Eylül’de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sürekli kodun geçersiz olduğu söylendi ve bu nedenle tarifeye geçişim gerçekleştirilemedi.
Buna rağmen, 28 Eylül saat 13:51’de aynı kodun son iki rakamı 47 olan başka bir numara tarafından kullanıldığını daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden öğrendim. Madem benim kodum geçersizdi, nasıl oluyor da aynı kod başka bir numara tarafından kullanılabiliyor, benim hattımda ise kullanılamıyor? Bu durumun açıkça müşteri temsilcisi hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve haksız yere mağdur edildiğimi kabul ediyorum.
Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak bu süreci araştırmasını, kullanılan bu kodla beni de talep ettiğim 100 GB’lik 608 TL’lik tarifeye geçirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Şikayet konusu görüşmeyle ilgili ses kaydının incelenmesini de özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arıyor bey efendi diyor tarifenizi değiştiremem kod kullanılmış diyor anlatamıyorum herhalde müşteri hizmetlerinin hatası yüzünden mağdur oldum madem bütün aramalar kayıt altına alınıyor 27 eylülde kaç defa aramışım bakın müşteri hizmetleri bana geçersiz kod dedi ama aynı kodla başka aboneye tarife tanımladı Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım mağduriyetim giderilmesi için ses kayıtları incelecek o zaman da bir tarifeyle de yetinmeyeceğim bilginiz olsun Mağduriyetimi giderin
Bir de gerçekten bir şey yapmış gibi "Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" Mağduriyetimi giderildi hala çözüm bekliyorum
En son tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ayın 20 sinde aranacağımı söylediler mağduriyet hala giderilmedi umarım giderilir
