Vodafone Kırmızı Fırsat Hattımda İzin Verilmeyen İnternet Paketi Ve Eksik İade

Vodafone Kırmızı Fırsat faturasız hattımda daha önce de internet aşım ücreti sorunu yaşamış ve bu nedenle 480 TL tutarında yüksek bir fatura ödemek zorunda kalmıştım. Diğer operatörlerde ücretsiz durma özelliği olduğu için bu durumdan haberim olmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tek seferlik iade işlemi yapabileceklerini, önce faturamı ödemem gerektiğini ve bir sonraki aylarda bu tutarın faturamdan düşeceğini söylemişlerdi. Ancak daha sonra bu iadenin de eksik yapıldığını gördüm.

Yaklaşık bir hafta önce, paketimin yenilenmesine iki gün kala, mobil internetim açık değilken ve telefon elimde bile değilken hattıma izinsiz bir şekilde 500 MB internet tanımlanmış ve karşılığında 170 TL ücret yansıtılmış. O fiyata istemiş olsam çok daha yüksek bir paket alabilirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir onay sorulmadan böyle bir paket yüklenmesi son derece garip ve rahatsız edici bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, arka planda internet çekildiği için böyle olduğunu söyleyip, faturam düştüğünde gelecek hafta aramam halinde iade yapılacağını belirttiler. Ancak haftaya tekrar aradığımda bu kez daha önce iade işlemi yapıldığı gerekçesiyle yeni bir iade yapılamayacağı söylendi ve adeta geçiştirildim. Aynı markanın iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ikisinin de önünde aynı sistem açık olmasına rağmen tamamen çelişkili cevaplar aldım.

Kayseri’de kullandığım, sonu 7872 ile biten hattımla ilgili yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, en azından ya önceki iadenin tam ve eksiksiz olarak yapılmasını ya da şu anki 500 MB karşılığı yansıtılan 170 TL tutarındaki mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Zaten çekim kalitesi olarak birçok yerde sorun yaşamamıza rağmen, uygun fiyatlı diye tercih ettiğimiz bir markanın bu şekilde aşım ve ek paketler üzerinden tüketiciyi zor durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma ücret iadesi konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.