Vodafone Kaskoda Ekran Değişimi Vaadi İhlali Ve 5.462 TL Ücret Talebi

Vodafone’dan aldığım Samsung Galaxy a16 cihazıma kasko yaptırdım. Bu kaskoyu satarken bana özellikle ekran için “2 kere kırılma durumunda değişim yapılacak” denildiği için içim rahat bir şekilde kabul ettim. Cihazımın ekranı kaskonun 2. Senesinde iki kez kırıldı, ilk kırılmada cihazı gönderdim ve işlem yapıldı, ikinci kırılmada tekrar gönderdiğimde ise bu kez benden 5.462,76 TL tutarında onarım ücreti talep edildi.

KVK teknik servisten ekran, batarya, sub kasa ve fpc onarımı için 5.462,76 TL ödemem gerektiğine dair SMS aldım. Buna itiraz edip durumu sorduğumda, bana kaskonun sadece 1 kere kırılmayı karşıladığı, 2. Kez ise yalnızca sıvı teması olursa işlem yapıldığı söylendi. Bu bilgi, paketi satın alırken Vodafone tarafından bana anlatılanla tamamen çelişiyor. Satış sırasında “2 kere ekran kırılmasında değişim yapılacak” denmesine rağmen şimdi farklı bir şart öne sürülmesi beni mağdur ediyor.

Ben kaskoyu, bana anlatıldığı şekliyle, iki kırılma durumunda da ekran değişimi yapılacağına inanarak satın aldım. Bu nedenle benden talep edilen 5.462,76 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve kasko kapsamında ekran değişiminin, satışta vaat edildiği şekilde yapılmasını istiyorum. Vodafone’un satış esnasında verdiği bilginin arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.