Vodafone Kardem İletişim’de Fahiş Fiyat Ve Personel Kavgası İle Yaşanan Mağduriyet

Ankara Ankamall AVM’deki bayiniz kardem İletişim’de hem maddi zarara uğratıldım hem de büyük bir saygısızlık gördüm. 60 yaş üstü yakınımla gittiğim "Faturasız Hat Devir" işlemi için, resmi kanallarınızda (Web/Tobi) her şey dahil 828,04 TL yazmasına rağmen benden zorla 1.500 TL talep edildi. Yakınımı mağdur etmemek adına mecburen ödedim.

Ancak yaşananlar tam bir skandaldır:

1) Fahiş Fiyat ve Belge Gizleme: Aradaki fahiş farkın ne olduğu sorulduğunda açıklama yapılmadı. Israrla detaylı fatura istememe rağmen "Fatura kesmiyoruz" denilerek reddedildi; elime üzerinde sadece "hat" yazan bir yazar kasa fişi tutuşturuldu. Resmen neyin parasının alındığı gizlendi.

2) Personel Kavgası: Durumu bildirmek için mağazada Müşteri Hizmetlerini aradım. Temsilci şikayet için "s" ile başlayan bayi kodunu istedi. Bayi çalışanları kodu vermediği gibi, telefonumu alıp müşteri temsilcisine "Şikayet açmaya ne meraklıymışsın! " diye bağırarak kavgaya tutuştu.

3) Yönetim zaafiyeti: Müşterinin telefonunu alıp, müşterinin önünde kurumun iki çalışanının kavga etmesi nasıl bir ciddiyetsizliktir? Temsilci bile sistemden bayi kodunu göremediği için şikayet kaydı açamadı!

Sonuç: Kardem İletişim tarafından, Vodafone’un resmi fiyatının üzerine eklenen haksız tutarın tarafıma ivedilikle iadesini istiyorum.

Elimdeki fiş, ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Kendi fiyatından haberi olmayan, bayisini denetleyemeyen bu yapıdan dolayı hattımı en kısa sürede taşıyacağım.