Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Vodafone Kampanya Ve Cayma Bedeli Konusunda Şeffaf Davranmıyor, Mağdur Edildim

ID:34506546

Vodafone Kampanya Ve Cayma Bedeli Konusunda Şeffaf Davranmıyor, Mağdur Edildim

İrfan

Vodafone

10 Aralık 2025 10:52

251

Vodafone’a ait 0506**36 ** ** numaralı mobil hattımın taahhüt süresi dolmak üzereyken, Vodafone Yanımda uygulamasında hafta sonuna özel bir kampanya gördüm. Taahhüdümü uzatmam halinde Hepsiburada’da kullanılmak üzere 500 TL’lik hediye çeki verileceği belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek 30 Kasım 2025 tarihinde Konya’da taahhüdümü uzattım; ancak sonrasında hattıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişkili cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Taahhüdü uzatmamın üzerinden yaklaşık 5 gün geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cayma bedelini sorguladım ve yaklaşık 100 TL civarında bir tutar gördüm. Bunun üzerine daha uygun fiyatlı bir operatöre geçmek için 6 Aralık 2025 tarihinde hat taşıma başvurusu yaptım.

Geçişimin gerçekleşeceği gün Vodafone’dan SMS ile 647 TL cayma bedeli çıkarıldığı bilgisini aldım. Uygulamada görünen yaklaşık 100 TL’lik cayma bedeli ile SMS’te belirtilen 647 TL arasındaki bu büyük farkı kabul etmiyorum. Ayrıca taahhüt uzatma esnasında vaat edilen 500 TL Hepsiburada çekinin de tarafıma tanımlanmamış olması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Vodafone’un kampanya ve cayma bedeli konusunda şeffaf davranmadığını, kullanıcıyı yanlış yönlendiren bilgilerle işlem yaptırdığını düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm yaklaşık 100 TL’lik cayma bedelinin esas alınarak tarafıma yansıtılan 647 TL’lik yüksek cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüt uzatımı sırasında vaat edilen 500 TL Hepsiburada hediye çekinin hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

10 Aralık 2025 16:25 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Aralık 2025 16:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nurullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Talebi

Nurullah

Vodafone

07 Aralık 2025 17:23

318

"Teşekkürler"

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Taşınan Hattıma Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Fatih

Vodafone

04 Aralık 2025 14:10

532

Vodafone hattımı kullanırken taahhüt sürem bittikten sonra başka operatöre geçiş yaptım. Taahhüdümün sona ermesine rağmen 542xxxxx95 numaralı hattım için 01.12.2025 tarihli, son ödeme tarihi 15.12.2025 olan faturama ek olarak cayma bedeli ve indirim iptali yansıtıldığını gördüm. Faturamın toplamı 6...

Nazlı sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Anlaşılmaz Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Nazlı

Vodafone

08 Aralık 2025 22:46

565

"Müşteri hizmeti tarafından arandım ve gayet çözüm odaklı bir şekilde hızlı bir cevap verildi sorunum da çözüldü teşekkür ederim."

Seher sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedeli Olmayacak Denmesine Rağmen 2.295 TL Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Seher

Vodafone

01 Aralık 2025 22:16

933

Vodafone’da bulunan mobil hattımın taahhüdü Eylül 2025’te bittiği için hattımı Eylül ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi. Bu görüşmede özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana ...

1 Destek

3 Yorum

Taahhüt Bitişine Günler Kala Haksız Cayma Bedeli Şoku

Nilay

Vodafone

27 Kasım 2025 19:07

327

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdün bitmesine 3 gün kala, cayma bedeli çıkmayacağı için başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, taahhüdümün bitmesine yalnızca 3 gün kalmışken hattı taşıdığım için tarafıma yaklaşık 500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Konu ile ilgili bugün Voda...