to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyordum. 6 Kasım tarihinde ise hattımı başka bir operatöre taşıdım. Geçiş yapmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt ve cayma bedeli konusunda özellikle bilgi aldım. Görüşmede, bilgilerime ve taahhüt bitiş tarihlerime bakıldığı söylendi ve 5 Kasım’dan sonra geçiş yaparsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, 5 Kasım’da 283 TL olan son faturamı ödeyip 6 Kasım’da numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak 1 Aralık tarihinde, 22 Ekim 2025 – 21 Kasım 2025 dönemine ait 408 TL tutarında bir fatura borcum olduğuna dair SMS aldım. Mesajda faturayı görüntüleyebileceğim bir link vardı fakat bu link hiçbir şekilde açılmıyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir danışmana bağlanamadım; sadece yeni hat başvurusu için seçenek sunuluyor ve oradaki birim de yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Uygulama ve internet sitesi üzerinden de artık aktif Vodafone müşterisi olmadığım için giriş yapamıyor, bu yüzden faturamı göremiyorum.
Vodafone bayisine gittiğimde de, artık Vodafone abonesi olmadığım için sistemden faturama bakamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı söylediğimde ise “Bu miktar için uğraşmaya değmez” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap aldım. Bana 408 TL borcunuz var diye mesaj geliyor ama bu faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu, içinde cayma bedeli veya başka bir ek ücret olup olmadığını hiçbir kanaldan öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; hattı Vodafone olan birinden aramam istendi ama o durumda da sadece yeni hat başvurusu seçeneği çıktığı için yine kimseye ulaşamadım.
Hattımı, müşteri hizmetlerinin verdiği “5 Kasım’dan sonra geçiş yaparsanız cayma bedeli ödemezsiniz” bilgisini esas alarak taşıdım. Bu nedenle oluşan olası bir cayma bedelinin Vodafone’un yanlış veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Talebim, 22 Ekim 2025 – 21 Kasım 2025 dönemine ait 408 TL’lik faturamın kalem kalem detaylı biçimde açıklanması, faturada cayma bedeli veya haksız bir ücret yer alıyorsa bu tutarların iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir haksız ödeme yükümlülüğü bırakılmamasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ve bayilere ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Vodafone hattımın taahhüt süresi 10 Kasım tarihinde resmi olarak bittiği için aynı gün numaramı başka operatöre taşıdım. Buna rağmen Kasım ayına ait faturama yaklaşık 950 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Eğer faturam otomatik ödemede olsaydı, bu haksız ücretten hiç haberim bile olmay...
544***9158 numaralı Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdiği için Turkcell’e geçiş yaptım. Vodafone’da herhangi bir yeni taahhüt işlemi yapmadım. Ancak Turkcell’e geçişim sırasında Vodafone tarafından otomatik olarak taahhüt tanımlandığı ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Geçişimd...
Vodafone’da bulunan mobil hattımın taahhüdü Eylül 2025’te bittiği için hattımı Eylül ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi. Bu görüşmede özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana ...
Vodafone hattıma ait taahhüdüm 25.12.2025 tarihinde sona eriyordu. Ben de taahhüdüm bitimine yaklaşık 20 gün kala, 02.12.2025 tarihinde başka operatöre geçiş yaptım. Son faturamı ödemeyi kabul ettim, buna rağmen hattıma hem son fatura hem de 300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetl...
Yorumlar