Sürekli Bağlantı Kesintileri, Taahhüt Çıkışı Ve 750 TL Bonus Sorunu

Vodafone’a yaklaşık 3 ay önce faturalı hat geçişi yaptım. Geçiş yaptığım günden beri İstanbul genelinde neredeyse her yerde sürekli bağlantı kopması, çekim sorunu ve internet problemi yaşıyorum. Görüşme yaparken hat kesiliyor, internet bir açılıp bir kapanıyor, hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetlerim üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “talep açıldı, bekleyin düzelecek” denildi, ardından kayıtlar sonlandırılıp yeniden talep açıldı ama sorun hiç çözülmedi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi sürekli oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Hattı taşırken bana, bu çekim ve bağlantı sorunları devam ederse taahhüt ücreti ödemeden Vodafone’dan ayrılabileceğim söylendi. Şu anda 1 yıllık taahhüdüm olmasına rağmen 4. Aya girmeme karşın bu söz tutulmadı, taahhütsüz çıkışım için hiçbir işlem yapılmadı, hâlâ bekletiliyorum.

Bunun yanında, tarife değişikliği kampanyası kapsamında 750 TL Vodafone Pay Cüzdanım bakiyesi kazanmıştım. Bana gönderilen SMS’te “tarife değişikliği kampanyasıyla kazandığınız 750 TL Vodafone Pay Cüzdanım kodunuz en geç 24 saat içinde Happy’ye tanımlanacaktır, kodunuzu 30 gün içinde Happy üzerinden alabilirsiniz” denildi ve ilgili linkler paylaşıldı. Ancak bu bakiye hiçbir şekilde cüzdanıma yansımadı. Bu konuda da defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde “ücret cüzdana gelecek” denilip yine herhangi bir işlem yapılmadı, 750 TL bakiyem hâlâ ortada yok.

Hem çekim ve bağlantı sorunlarının aylardır çözülememesi hem de tarafıma SMS ile bildirilen 750 TL Vodafone Pay Cüzdanım kampanya bakiyesinin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmem sebebiyle, hattımın taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ayrıca hak ettiğim 750 TL Vodafone Pay Cüzdanım bakiyesinin derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.