Garanti Bankası Pos Limit Bilgilendirme Eksikliği Ve Bloke Nedeniyle İş Kaybı

Garanti Bankası ile çalışmaya başlayarak Beko yazarkasa pos cihazımı yaklaşık 15 gün önce kullanmaya başladım. Başlangıçta bana tek seferde en fazla 80.000 TL çekebileceğim, 12.000 TL üzerinin ise faturaya geçeceği söylendi. Aylık pos çekim limitim olduğu, bu limite ulaşıldığında blokeye girileceği ise hiçbir şekilde açıklanmadı.

Anlaşmalı olarak 2,29 oranla 15.10.2026 tarihinde çalışmaya başladım. İlk olarak pos’tan 50.000 TL’lik bir çekim yaptım ve ertesi gün sorunsuz olarak hesabıma yattı. Ardından 04.11.2026 tarihinde başka bir müşteriden 40.000 TL çekim yaptım, bu işlemde ise 23.000 TL hesabıma geçti, 17.000 TL’ye bloke konuldu ve bu blokenin 41 gün sonra çözüleceği söylendi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla aylık çekim limitim 80.000 TL imiş. Ben kombi ve klima satış firmasıyım; iş hacmi yüksek, pos cirosu doğal olarak yüksek olan bir sektörüm ve bu bilgi baştan verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eğer aylık limit olduğu bana açık ve net bir şekilde anlatılsaydı ya bu şartlarda çalışmazdım ya da blokeli çalışmaya baştan, oranı da buna göre minimum seviyeye indirerek anlaşırdım. Şu an bu blokeden dolayı müşterilerden kartla tahsilat alamıyorum ve ticari faaliyetim aksıyor.

Kocaeli Gebze İsmetpaşa şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım fakat ilgi görmedim; personelin hem tecrübesiz ve yetersiz olduğunu hem de üslup olarak üstten ve ukalaca konuştuklarını düşünüyorum. H**** ve D**** Hanım’ın sabah 10.00 ile akşam 17.00 arasında bana dönüş yapacakları söylendi, bu saatler arasında hem şubeyi hem destek merkezini defalarca aramamıza ve aciliyet belirtmemize rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herkes sadece başka bir yere yönlendirmekle yetindi.

Acil olarak pos aylık limitimin ve uygulanan blokajın gözden geçirilmesini, limit bilgisinin yanlış/eksik aktarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bloke edilen 17.000 TL’nin bekletilmeden tarafıma ödenmesini ve pos çalışmamın iş hacmime uygun, blokajsız veya makul şartlarla düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca şubedeki ilgisizlik ve iletişim tarzı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.