to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Sözleri Gerçekleşmedi, Migros Money Ve Fatura İadesi Alınamıyor
Vodafone Türkiye’de iki adet faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 2.100 TL ödeme yapıyorum. Hatlarımı kapattırmayı düşünürken 30 Haziran günü telefonla aranarak bazı kampanyalar sunuldu ve bu sayede hatlarımı kapattırmaktan vazgeçirildim. Görüşme sırasında 8751 ile biten hattıma 1.500 TL Migros Money alışveriş puanının, 5585 ile biten hattıma ise fatura tutarımın yarısının iade edileceği açıkça ifade edildi.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kullanılabilir Migros kodu ulaşmadı ve fatura iadesiyle ilgili de hiçbir işlem tamamlanmadı. Israrla aramam sonucunda bana manuel olarak bir kod verildi, ancak bu kod da hiçbir şekilde aktif olmadı. Yaklaşık iki gün önce bu kez “link verildi, girip kod alacaksınız” denilerek yeni bir yöntem söylendi, akabinde tekrar aradığımda ise telefon üzerinden bir kod daha paylaşıldı. Bu süreçte verilen kodların işe yaramaması ve her seferinde yeni bir bahane veya yöntem söylenmesi, açıkça geçiştirildiğimi düşündürüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez telefonla aramama rağmen net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 2 yıl önce de yine benzer bir kampanya kapsamında aynı sorunları yaşadım ve o dönem tarafıma tanımlanacağı söylenen hakları da kullanamadım. Aynı mağduriyetin bugün tekrar yaşanıyor olması, verilen sözlerin güvenilirliğini ciddi anlamda sorgulatmakta ve marka güvenimi zedelemektedir.
Beklentim çok net ve açıktır: 8751 ile biten hattım için vaat edilen 1.500 TL Migros Money puanının, 5585 ile biten hattım için ise belirtilen fatura iadesinin eksiksiz, hızlı ve kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca geçmişte yaşanan benzer kampanya mağduriyetimin de dikkate alınarak, bu süreçte uğradığım güven kaybı ve zaman kaybı için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Verilen sözlerin yerine getirilmemesi, sürecin şeffaf ve net şekilde yönetilmemesi ve müşteri olarak sürekli belirsizlik içinde bırakılmam açık bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Artık daha fazla oyalanmak istemiyor, somut bir çözüm ve net bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Vodafone Türkiye’de üzerime kayıtlı iki adet faturalı hat kullanıyorum ve her ay ortalama 2.100 TL ödeme yapıyorum. Hatlarımı kapattırmayı düşünürken 30 Haziran günü Vodafone tarafından telefonla aranarak tarafıma bazı kampanyalar sunuldu ve bu kampanyalar sayesinde hatlarımı kapattırmaktan vazgeçirildim. Görüşme sırasında 8751 ile biten hattıma 1.500 TL Migros Money alışveriş puanı tanımlanacağı, 5585 ile biten hattıma ise fatura tutarımın yarısının iade edileceği açık ve net şekilde ifade edildi.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kullanılabilir Migros kodu ulaşmadı ve fatura iadesiyle ilgili de hiçbir işlem tamamlanmadı. Israrla aramam sonucunda bana manuel olarak bir kod verildi ancak bu kod da hiçbir şekilde aktif olmadı. Yaklaşık iki gün önce bu kez “link verildi, girip kod alacaksınız” denilerek farklı bir yöntemden bahsedildi, akabinde tekrar aradığımda ise telefon üzerinden yeni bir kod daha paylaşıldı. Tüm bu süreçte verilen kodların işe yaramaması ve her seferinde yeni bir bahane veya yöntem söylenmesi, açıkça geçiştirildiğimi düşündürüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez telefonla aramama rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.
Yaklaşık iki yıl önce de yine benzer bir kampanya kapsamında aynı sorunları yaşadım ve o dönem tarafıma tanımlanacağı söylenen hakları da kullanamadım. Bugün aynı mağduriyetin tekrar yaşanıyor olması, verilen sözlerin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden olmakta ve Vodafone markasına duyduğum güveni zedelemektedir.
Talebim, tarife değişikliği ile sunulan bu kampanya haklarımın eksiksiz ve derhal tanımlanması, 1.500 TL Migros Money puanımın kullanılabilir hale getirilmesi ve diğer hattım için vaat edilen fatura iadesinin de gecikmeksizin gerçekleştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2. Gün hala ses yok, 2 sene önce de aynı tavır ve tutum yapıldı, unutturuldu, ben üstüne düşmedim ve ilgilenmedim. Sanırım sizde bu senaryo genelde tutuyor, ama hata bende inanmak ve güvenmek, tekrar tekrar aynı hatada ısrar ve kabullenmek. 10 müşteriden 9' unda bu tavır ve tutumunuzda başarılı olsanız kar kardır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine arandım yine aynı hikaye, 2. Kez 48 saat içinde masalı anlatıldı, her aramada 48 saat öteleniyor.
Hala oyalıyorlar,
Yine kayıt açıldı bir 48 saat daha eklendi.
12 saat içinde çözüm sözü verildi ve hala oylama devam ediyor. Kapan saat 5 ve bir adım ilerleme yok. 5 gündür aynı müşteri yanıltma ve yaşan ile paket tarife değişikliği yapmak.
Birinde çözümlenmediği halde çözümlendi diyerek kapatıyorlar ama arayıp problemin devam ettiğini görüyorlar ve hala çözümlenecek diyor ve kalan saat 3, BTK & e-devlet ve gerekli tüm haklarımı kullanacağım ekran görüntüsü, ses dosyaları ile her defasında karşı tarafa bunu belirttim.
12 saat içinde çözümlenecek dediler alın işte kanıtı, müşteriyi mağduriyet ve güvensizlik hatta yalan beyan ve vaat, buyurun...
12 saat sözü 1.5 güne çıktı ve hala devam ediyor, oyalama işi...
Uzaya istasyon kuruyorlar o kadar zor bir konu, ve 4. Kez 48 saat içine girildi hala çözecekler
Mağduriyetim hala devam ediyor
