to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Fiyatı Yanıltması: 440 TL Bildirildi, 745 TL Çekildi
Vodafone faturalı hattım için tarafıma SMS ile yeni dönem kampanyası sunuldu ve bu kampanyada aylık ücretimin 440 TL olacağı belirtildi. Ancak daha sonra hatta yansıtılan yeni ücretin 745 TL olacağını gördüm.
Gelen mesajda açıkça 440 TL belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma 745 TL ücret çıkarılması verilen bilgilendirmeye aykırıdır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ücretin 745 TL olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hattıma ait numara 0537********45’tir.
SMS ile tarafıma bildirilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve aylık ücretimin mesajda belirtildiği gibi 440 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma, SMS ile 440 TL’lik bir tarife teklifi gönderildi. Bu mesaja güvenerek tarifeye geçmek istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında aynı tarifenin 745 TL olarak göründüğünü fark ettim. SMS ile iletilen teklif ile uygulamada karşıma çıkan ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Bu tutarsızlık üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmede, SMS ile gelen teklifin aslında farklı bir pakete ait olduğu söylendi. Oysa gelen mesajda farklı bir paketten bahsedilmiyor, “440 TL’den başlayan paketler” gibi muğlak bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen müşteri temsilcileri, kelime oyunu yapar gibi 10 GB paketli tarifenin 440 TL olduğunu söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı. Uygulamada görünen yüksek tutar nedeniyle tarifeyi onaylayamadım ve hâlâ SMS’te belirtilen fiyatla işlem yapamıyorum.
Hattıma, bana SMS ile iletilen 440 TL’lik tarife teklifinin eksiksiz ve ek ücret olmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulama ile SMS arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezi tarafından arandım fakat kelime oyunu yaptılar. Sözde mesajda belirttikleri ücret en düşük paket ücreti olduğunu ve o fiyattan başlayan paketler olduğunu belirttiler. Fakat tarafıma gelen mesajda açık açık "tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 440 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin." Gelen mesajda da açıkça görüldüğü üzere mevcut tarifemden bahsediliyorken hiçbir şekilde farklı bir tarifeden veya 400 TL'den başlayan fiyatlarla diye bir bildirim yok. Ama ne müşteri temsilcisi ne çözüm merkezi bunu kabul etmiyor ve dilerseniz 10 GB olan paketi 440 TL ücretten kullanabilirsiniz diyor. Gelen mesaj ben tarafından gönderilmeyen ve Vodafone tarafından gönderiliyorsa bu hakkım olduğu açıkça görülmektedir. Mesajda da belirtildiği üzere tarafıma tanımlanan mevcut tarifemin 440 TL ücret ile yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliğine gideceğim.
Vodafone işinize gelmeyince neden dönüş yapmıyorsunuz. Haklılığım açıkça ortada iken neden haklı olduğum konuda olumlu bir dönüş yapma gereği duymuyorsunuz. Sizler müşterilerinize önem vermiyor musunuz reklamlarınızda hep müşteri memnuniyetinden bahsederken şimdi ne oldu da umursamaz oldunuz. Hani sizler için müşteri memnuniyeti ön plandaydı. Parayı alana kadar mı ön planda oluyorsunuz?
