Mango Ve Kargo Firması Arasındaki İade Sorunu Çözülmedi

19 Eylül tarihinde Mango’nun online mağazasından aldığım s beden huni yaka kemerli uzun trençkotun bedeni büyük geldiği için 20 Eylül’de iade sürecini başlattım. 21 Eylül Pazartesi günü Hepsijet kargonun adresimden iade ürünü alması gerekiyordu, ancak o gün “iadenizi alamadık, tekrar iade oluşturun” şeklinde mesaj gönderdiler.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla iki kez görüştüm. Bana Hepsijet ile tekrar görüştüklerini ve süreci onlarla yeniden başlattıklarını söylediler. 29 Eylül’de Mango’dan gelen mailde ise kargo firmasının “ürünü ilçeye getirin” dediği, benim götürmediğim için iadenin iptal olduğu yazıyordu. Kargo firması bana böyle bir bilgi vermedi, herhangi bir “ilçeye getirmeniz gerekiyor” uyarısı almadım.

Kargo firmasıyla görüştüğümde de bana çarşamba ya da cumartesi için yeni iade oluşturmam gerektiği söylendi. Mango ise sorunu kargo firmasına, kargo firması da Mango’ya yönlendiriyor. Basit bir iade işlemi neredeyse iki haftadır çözülemiyor ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram FAPSC1’dir.

İade ürünümün adresimden alınmasını ve ürün bedelimin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini istiyorum. Kargo firmasının yaptığı hatanın düzeltilerek iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.