Vodafone Kampanya Fiyatı Uygulanmadığı İçin Şikayet

Vodafone Başvuru Sırasında Taahhüt Edilen Fiyatın Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz 2026 tarihinde mevcut GSM operatörümü değiştirmek amacıyla Vodafone'un internet sitesinde yer alan Faturasız 3 Ay 50 GB – 875 TL/3 Ay kampanyasına başvuru yaptım.

Başvuru öncesinde müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşerek kampanya fiyatını ve ödeme şeklini teyit ettim. Başvuru sırasında SIM kartımı en yakın Vodafone mağazasından teslim almayı tercih ettim. 26 Temmuz 2026 Pazar günü SIM kartımı mağazadan teslim aldım ve üyelik işlemlerim bayi tarafından tamamlandı. Tarafıma gönderilen SMS'te hattımın 28 Temmuz 2026 tarihinde aktive olacağı bilgisi verildi.

Hattım aktif olduktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girerek başvurduğum paketi yüklemek istediğimde, internet sitesinde başvurduğum 875 TL/3 Ay fiyatı yerine uygulamada 1.100 TL/3 Ay fiyatı ile karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada görünen fiyatın değişiklik gösterebileceği ve geçerli fiyatın uygulamadaki tutar olduğu ifade edildi. Ancak bu açıklama tarafımca kabul edilebilir değildir; çünkü başvuru yaptığım tarihte internet sitesinde belirtilen kampanya fiyatı 875 TL/3 Ay idi ve 28 Temmuz 2026 tarihinde de aynı kampanya aynı fiyatla internet sitesinde yayımlanmaya devam ediyordu.

Tarifeye başvurduğum sırada Vodafone Yanımda uygulamasını kullanma imkanım bulunmuyordu. Hattım henüz aktif olmadığı için uygulamaya erişemiyor, yalnızca Vodafone'un internet sitesinde ilan edilen kampanya bilgilerine ve müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmelere güvenerek başvurumu gerçekleştiriyordum. Buna rağmen hattım aktif olduktan sonra aynı paket için daha yüksek ücret talep edilmesi tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup, başvuru sırasında tarafıma sunulan koşullarla bağdaşmamaktadır.

Başvuru yaptığım tarihte internet sitesinde ilan edilen ve müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen 875 TL/3 Ay kampanya fiyatının tarafıma uygulanmasını, aradaki fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.