Seçtiğim Tarife Uygulanmadı Ve Eski Yüksek Ücretli Tarife Üzerinden Faturalandırılıyor

Vodafone GSM abonesiyim. Mevcut taahhüdüm 06.05.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdümün bitmesinin ardından Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma çeşitli yeni tarife teklifleri sunuldu. Bu teklifler arasından aylık 310 TL ücretli, 15 GB internet, 250 SMS ve 500 dakika (veya 1000 dakika) içeren tarifeyi uygulama üzerinden bizzat seçerek onayladım.

Tarife seçiminin hemen ardından Vodafone tarafından tarafıma SMS gönderildi ve sözleşme bilgilerimin ilgili bağlantıda yer aldığı bildirildi. Ancak SMS içindeki bağlantı hiçbir zaman çalışmadığı için sözleşme detaylarına erişemedim ve onayladığım tarifenin koşullarını yazılı olarak göremedim.

Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ eski tarifemin taahhütsüz ve çok daha yüksek ücreti üzerinden faturalandırılmaya devam etmektedir. Bu durum üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. Her iki görüşmede de kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulmuş ve benim tarafımdan onaylanmış bir tarife teklifi bulunmasına rağmen, yeni tarifenin hattıma tanımlanmaması, sözleşme linkinin çalışmaması, müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm üretememesi ve yüksek ücretli eski tarife üzerinden faturalandırmanın sürdürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç, müşteri kaybını önlemek amacıyla uygulama üzerinden cazip bir tarife teklifi gösterilip daha sonra bu teklifin uygulanmadığı ve abonelerin taahhütsüz yüksek ücretler üzerinden faturalandırılmaya devam edildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmuştur.

Vodafone’dan, 06.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda üzerinden seçmiş olduğum tarifenin başvuru kayıtlarının incelenmesini, bu tarifenin seçildiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde hattıma tanımlanmasını, bu süreçte fazladan yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili düzenleyici kurumlar nezdinde de değerlendireceğimi belirtmek isterim.