Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura Ücretlerinden İade Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, özellikle Şubat ve Mart 2026 dönemine ait faturalarımda olağan dışı yüksek tutarlarla karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturamın Mart 2026 döneminde 500 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Üstelik bu durum, birden fazla hattım için mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamış, açık rızam alınmamıştır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri güvenine aykırıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aramama ve durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek, mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırmıştır.

Bu nedenle, öncelikle tüm hatlarıma ait son dönem faturalarımın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.

Şikayete konu hatlarımın iletişim numaraları 0544 429 25 xx, 0544 188 98 xx ve 0545 159 08 xx olup, tarafıma bu konuda yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Not: Uygun bir tarifeye geçirilmek ve haksız yansıtılan tüm fazla tutarların iade edilmesi konusunda ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.