İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Son 2 aydır faturalarımın normalin üzerinde gelmesiyle birlikte hattımda bilgim dışında bir işlem yapıldığından şüphelenmeye başladım.

Yaptığım incelemede, açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Tarife isimlerini ve detaylarını anlamadığım için hangi tarifeden hangi tarifeye geçirildiğimi de net olarak göremiyorum, ancak faturalarımdaki artıştan dolayı mağduriyet yaşadığım açıktır.

01.03.2026 tarihini kapsayan dönemden itibaren yüksek fatura gelmeye başlamıştır ve bu durum her faturada devam etmektedir. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgi ve şeffaflık görememek, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu nedenle, 0 54*********05 numaralı hattıma ait son faturalarımın ve geçmiş kullanım detaylarımın detaylı şekilde incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, sürecin tümünü ilgili mercilerle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.