Vodafone İzinsiz Pasaport Paketi Ücretiyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattımla Sri Lanka’ya yaptığım ziyaret sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıktığımda hattıma, internet kullanımının MB başına 17 TL, SMS’in 4 TL olduğu yönünde bir bilgilendirme mesajı geldi. Bu mesaja güvenerek hattım üzerinden kullanım yaptım ve bu bilgiye istinaden internete girdim.

Herhangi bir yazılı ya da sözlü onayım olmamasına rağmen kısa süre sonra hattıma “Vodafone Her Şey Dahil Pasaport paketine dahil oldunuz 499 TL” şeklinde bir mesaj geldi. Ben kimseyi aramadım, SMS atmadım, ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri, dijital asistan ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu paketle ilgili hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen sanki onay vermişim gibi sistem üzerinden otomatik olarak bu pakete dahil edilmişim.

24–30 Mayıs tarihleri arasında Sri Lanka’daydım ve bu işlem, Mayıs ayı faturama Her Şey Dahil Pasaport paketi ücreti olarak yaklaşık 499 TL yansıtılmış durumda. Açık bir onayım olmadan yapılan bu paket tanımlamasını ve buna bağlı ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yurt dışındayken bu şekilde habersiz ve yanıltıcı bir işlemle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

0543 319 ** 41 numaralı hattıma, iznim olmadan gerçekleştirilen Her Şey Dahil Pasaport paket tanımlamasının ve ilgili tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, varsa faturama eklenen tutarın da iptal edilmesini talep ediyorum.