Mart ayında Vodafone şubeniz aracılığıyla hattımın fatura iptal işlemini gerçekleştirdim. İşlem sırasında son faturam olan 550 TL tarafımdan tahsil edildi ve şube çalışanları tüm borçlarımın kapandığını, başka hiçbir ödeme yükümlülüğümün kalmadığını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek hattımın iptal sürecini tamamladım.
Ancak 04.05.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla aranarak adıma 730 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldığı, bu tutarın ödenmemesi halinde hattımın kapatılacağı bildirildi. Görüşmede bu tutarın fatura ve telsiz kullanım ücreti olduğu söylendi. İptal işlemini bizzat şubede ve çalışanların “hiçbir borcunuz kalmadı” beyanı üzerine yapmış olmama rağmen sonradan böyle bir tutarın çıkarılması tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Müşteriye “tüm borçlar kapandı” denilerek işlem sonlandırılıp, daha sonra hiçbir yazılı ve açık bilgilendirme yapılmadan, gerekçesi dahi tatmin edici şekilde açıklanmayan yüksek tutarlı bir borç çıkarılması, kurumsal güveni zedeleyen, şeffaflıktan uzak ve ticari dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmayan bir durumdur. Bu tablo, açıkça hatalı işlem ve/veya yanlış yönlendirme yapıldığı yönünde güçlü bir şüphe doğurmaktadır.
Tarafıma yansıtılan 730 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın tamamının derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce kapandığı ifade edilen bir fatura için sonradan borç çıkarılmasını ne hukuki ne de etik açıdan geçerli bulmuyorum. Bu haksız borç ivedilikle iptal edilmediği takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara eksiksiz şekilde başvuracağımı ve halihazırda ciddi şekilde sarsılmış olan güvenim nedeniyle Vodafone ile olan tüm ilişiğimi sonlandırma yönünde kesin adımlar atacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu süreç bireysel bir memnuniyetsizliğin ötesinde, Vodafone’un müşteri bilgilendirmesi ve şeffaflığı konusunda ciddi bir güven sorunu olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle konunun oyalanmadan, net ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar