Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35759378
4
Enes sonuçtan memnun
Çözüldü

Faturalıdan Faturasız Geçişte Verilen Yanlış Bilgi Sebebiyle 476 TL'lik Faturanın İptali

profile
Enes
Vodafone
17 Nisan 17:36
47

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyordum ve eski faturam yaklaşık 250 TL civarındaydı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Fatura döneminizin bitmesine daha var, şu tarihte kapatırsanız sorun olmaz, ekstra ücret çıkmaz” şeklinde net bilgi verildi. Hatta beni tarifeye geçirmek ve yeni tarife satmak için birkaç kez onlar aradığında da özellikle aynı soruyu sordum, yine aynı şekilde, mevcut faturam dışında ek bir ödeme çıkmayacağı söylendi.

Buna güvenerek 21 Mart’ta, bayramın ikinci günü Vodafone uygulaması üzerinden tobi ile yazışarak müşteri temsilcisine bağlandım ve hattımı faturalıdan faturasız hâle geçirdim. Bu işlem sırasında da tarafıma herhangi bir şekilde yeni döneme ait ek bir fatura çıkacağı, 476,25 TL gibi bir tutar yansıtılacağı bilgisi verilmedi; ayrıca kullanmadığım bir internet paketi için de ücret yansıtıldığını görüyorum.

Sonrasında hattıma 476,25 TL tutarında yeni fatura çıkarıldığını öğrendim. Ben bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü müşteri hizmetleri tarafından bana defalarca yanlış ve eksik bilgi verilmiş durumda ve ben hattımı tam da söylendiği tarihte geçiş yaptım.

Vodafone’un, görüşme kayıtlarını inceleyerek bana verilen bilgileri dikkate almasını ve bu 476,25 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

faturalidan-faturasiz-geciste-verilen-yanlis-bilgi-sebebiyle-476-tllik-faturanin-iptali-4.jpg
faturalidan-faturasiz-geciste-verilen-yanlis-bilgi-sebebiyle-476-tllik-faturanin-iptali-3.jpg
faturalidan-faturasiz-geciste-verilen-yanlis-bilgi-sebebiyle-476-tllik-faturanin-iptali-2.jpg
faturalidan-faturasiz-geciste-verilen-yanlis-bilgi-sebebiyle-476-tllik-faturanin-iptali-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
17 Nisan 19:06 (Şikayetten 1 saat sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
17 Nisan 20:32
Enes
Enes
18 Nisan 12:19

4 müşteri hizmetleri de bana faturasıza geçince yıllık telsiz kullanım ücretini ve vergileri Önceden aldıklarını söylemediler şikayet ettikten sonra arayan müşteri hizmetleri söyledi, kısaca doğru bilgi söylemek neden bu kadar zor anlamadım 

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hatalı Faturasız Hatta Geçiş Ve Yanlış Fatura Kesimi

profile
Gizem
Vodafone
18 Mart 2025 01:51
475

Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım, 12.03.2025 tarihinde yanımda uygulaması üzerinden tobi ile iletişime geçerek faturasız hatta geçiş talebi ilettim ve bana aranıp onay alındıktan sonra faturasıza geçiş olacağı söylendi. Özellikle sordum onay alınacak mı diye konuşmalar kontrol edilsin. Daha son...

Hatalı Faturasız Hatta Geçiş Ve Yanlış Fatura Kesimi
Hatalı Faturasız Hatta Geçiş Ve Yanlış Fatura Kesimi
Hatalı Faturasız Hatta Geçiş Ve Yanlış Fatura Kesimi
Hatalı Faturasız Hatta Geçiş Ve Yanlış Fatura Kesimi
1
Nimet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Anlamadan Kaynaklanan Mükerrer 1.512 TL Ücret Ve Hattımın Kısıtlanması

profile
Nimet
Vodafone
26 Mart 01:37
119

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Aralık ayında faturama yansıyan bir tutarla ilgili Vodafone Yanımda üzerinden müşteri temsilcimle yazışarak görüştüm. Ancak temsilcim beni yanlış anlayarak hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen faturalı hattan çıkış işlemlerimi başlatmış ve hattı...

yanlis-anlamadan-kaynaklanan-mukerrer-1512-tl-ucret-ve-hattimin-kisitlanmasi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone müşteri hizmetleri Vodafone Müşteri Hizmetleri Vodafone tobi Vodafone faturalıdan faturasıza geçiş Vodafone borç Vodafone ödeme Vodafone faturalıdan faturasıza geçiş Vodafone yapamıyorum Vodafone faturalıya geçiş
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri