Faturalıdan Faturasız Geçişte Verilen Yanlış Bilgi Sebebiyle 476 TL'lik Faturanın İptali

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyordum ve eski faturam yaklaşık 250 TL civarındaydı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Fatura döneminizin bitmesine daha var, şu tarihte kapatırsanız sorun olmaz, ekstra ücret çıkmaz” şeklinde net bilgi verildi. Hatta beni tarifeye geçirmek ve yeni tarife satmak için birkaç kez onlar aradığında da özellikle aynı soruyu sordum, yine aynı şekilde, mevcut faturam dışında ek bir ödeme çıkmayacağı söylendi.

Buna güvenerek 21 Mart’ta, bayramın ikinci günü Vodafone uygulaması üzerinden tobi ile yazışarak müşteri temsilcisine bağlandım ve hattımı faturalıdan faturasız hâle geçirdim. Bu işlem sırasında da tarafıma herhangi bir şekilde yeni döneme ait ek bir fatura çıkacağı, 476,25 TL gibi bir tutar yansıtılacağı bilgisi verilmedi; ayrıca kullanmadığım bir internet paketi için de ücret yansıtıldığını görüyorum.

Sonrasında hattıma 476,25 TL tutarında yeni fatura çıkarıldığını öğrendim. Ben bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü müşteri hizmetleri tarafından bana defalarca yanlış ve eksik bilgi verilmiş durumda ve ben hattımı tam da söylendiği tarihte geçiş yaptım.

Vodafone’un, görüşme kayıtlarını inceleyerek bana verilen bilgileri dikkate almasını ve bu 476,25 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.