Vodafone İnternet Yavaşlığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ailece Mağduriyet Yaşıyoruz

Ziyaettin

361

Uzun süredir Vodafone mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum diyebilirim. Kastamonu Merkez Candaroğlu Mahallesi’nde hem kendi hattımda hem eşimin hem de oğlumun faturalı hatlarında aylardır günün her saatinde internet son derece yavaş. Özellikle canlı yayın, film ve video izlerken sürekli donma yaşıyoruz, kesintisiz bir şekilde hiçbir şey izleyemiyoruz.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone kanallarına başvurduk. Oğlum aylar önce ana bayiye gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattı, kendisine “çalışma yapılıyor, yakında düzelecek” denildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci “her şey normal, baz istasyonunuzda sorun yok” şeklinde cevap verdi. Başka bir müşteri temsilcisi ise bazı saatlerde kesintiler olduğunu kabul etmesine rağmen hiçbir sorumluluk almadı. Oysa biz günün 24 saati, her dakikasında bu internet yavaşlığını ve donmayı yaşıyoruz. Buna rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi hissettiren cevaplar alıyoruz. Defalarca arayıp derdimi anlatmama rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tutarsız ve ilgisiz cevaplar da beni artık umutsuzluğa sürükledi, kayıtlar dinlenirse ne kadar haklı olduğum ve nasıl geçiştirildiğim açıkça görülecektir.

Ben ve eşim hattımıza yaklaşık 300’er tl ödüyoruz, oğlum ise iç mimar olarak işinde ve ofisinde hattını yoğun kullandığı için muhtemelen çok daha yüksek faturalar ödüyor. Buna karşılık aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretlerin karşılığını kesinlikle vermiyor ve ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone’dan net ve somut bir çözüm bekliyorum. Ya bu bölgede yaşadığımız yavaş internet sorunu kalıcı olarak giderilsin ya da bu problemin ne zamana kadar süreceği, ne zaman çözüleceği bize açık ve net bir şekilde bildirilsin. Ayrıca bugüne kadar yaşadığımız mağduriyet için fatura indirimi veya ilave internet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eğer bunların hiçbiri yapılmayacaksa, en azından bizi bu kadar mağdur ettikleri için başka operatöre geçmek istediğimizde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden geçişimize izin verilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5g bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen web sitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wi-Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wi-Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wi-Fi servisinize dair kontrolleri tobi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ziyaettin

Bahane üretmekte üstünüze yok, sorunu anlamamakta direniyorsunuz ama sorunu yaşayan biziz, biz diyoruzki bundan önceki aylarda hatta yıllarda bile bu kadar sıkıntı yaşamıyorduk zaman geçtikçe daha kaliteli hizmet beklerken geriye gitmek galiba sadece bizim Ülkemize ve kurum olarak da Vodafone'da yaşanıyor. Yazıklar olsun... Ödediğimiz ücretlerde h aram olsun.

Ziyaettin