Vodafone İnternet Paketi Hatası Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ve Yanıt Beklentisi

Vodafone faturalı Red'li 18 hattımda internet paketim yenilendiği gün, hattımda bulunan 16 GB internet bir anda bitmiş göründü ve bunun sonucunda normalde ödediğim tutarın yaklaşık üç katı kadar fatura yansıtıldı. O gün ve bir önceki gün boyunca evde Wi‑Fi üzerinden internete bağlandığım için mobil verim kapalıydı; bu nedenle böyle bir kullanım yapmadığımdan eminim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci durumun kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti ve telafi edeceklerini, bu konuda dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, fatura hâlâ yüksek tutarda görünmeye devam ediyor.

Yıllardır Vodafone kullanmaktayım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Bu ay gelen bu yüksek faturayı ödemek bütçemi ciddi şekilde zorlayacak. Haksız yere yansıtılan bu tutarın düzeltilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.