Haksız Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Vodafone hattımda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Evde ve işyerinde olduğum sürelerde sürekli Wi‑Fi üzerinden internete bağlanmama rağmen, son iki ayda mobil internet kotam çok hızlı ve mantıksız bir şekilde eridiğini fark ediyorum. Video izlemiyorum, film veya müzik dinlemiyorum; yani yoğun veri harcayan bir kullanımım yokken GB’lerimin kısa sürede bitmiş gibi görünmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir inceleme ya da detaylı kontrol yapılmaksızın sadece “kullanımı siz yapmışsınız” denilerek konu kapatılıyor. Ben bu internet kullanımını yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla tüm kullanımın bana ait olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Son iki ayda yaşadığım bu kota erimesinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hattım üzerinden haksız yere alınan ve yansıtılan her ne kullanım ya da tutar varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.